服务承诺：

一、退换货保障

1. 自签收之日起7天内，若羽绒服出现质量问题（如钻绒、面料破损、拉链故障等），可凭检测证明申请免费退货，我们承担往返运费；15天内可申请免费换货，同款无货时支持退货。

2. 非质量问题的退换货，需保证商品吊牌完整、未穿着清洗，且不影响二次销售，运费由消费者承担，退款将在收到退回商品后48小时内处理。

二、质保维修服务

1. 羽绒服享受1年免费质保，质保期内因工艺或材质问题导致的损坏（如缝线开线、五金件损坏、充绒层分布不均），可寄回享受免费维修，维修周期不超过7个工作日。

2. 质保期外的维修需求（如更换拉链、补绒、修复面料），我们提供成本价维修服务，仅收取配件费和手工费，维修前会提前告知费用明细，确认后再施工。

三、专业洗护指导与保养服务

1. 购买后可免费领取羽绒服专属洗护手册，内含正确清洗、烘干、收纳的详细方法，也可咨询在线客服获取一对一洗护解答。

2. 每年换季期间（3-4月、10-11月），提供优惠洗护代送服务，合作专业洗护机构为您的羽绒服进行清洁、烘干、蓬松修复，仅收取基础服务费。

四、物流与售后响应

1. 售后寄回商品时，支持顺丰到付（质量问题），非质量问题可选择普通快递，我们收到后第一时间入库核验。

2. 在线客服全年无休，工作时间内30分钟内响应售后咨询；售后问题处理结果会通过短信或订单消息实时同步，确保您随时掌握进度。