服务承诺：

七天无理由退货

1. 问题核实与沟通：售后人员接到工单后，需在规定时间内联系客户，进一步核实问题细节，并结合企业解决方案，向客户说明处理方式、预计时长和所需成本（如维修费用），争取客户认可。

2. 问题处理执行：

• 咨询类问题：当场通过电话、文字等方式为客户解答，确保客户理解；

• 维修类问题：若为简单故障，指导客户自行操作解决；若需上门服务，协调维修人员在承诺时效内上门处理；

• 退换货类问题：核实是否符合退换货政策，符合则指导客户办理流程，同步协调仓储、物流部门完成货品回收与更换 / 退款；

• 投诉类问题：先向客户致歉，再深入了解投诉原因，提出合理补偿或解决方案，及时化解客户不满。

3. 工单更新与确认：处理过程中，需实时在售后系统中更新工单进度；问题解决后，让客户确认处理结果，确保客户满意。