服务承诺：

火龙果专属售后服务：贴心保障，购物无忧

我们始终以 “新鲜送达、满意体验” 为宗旨，为您提供全方位的火龙果售后服务保障，让您买得放心、吃得安心！

📦 售后范围及赔付标准

1. 破损 / 腐烂问题

• 破损 / 腐烂数量≤30%：按受损比例赔付对应金额；

• 破损 / 腐烂数量≥50%：全额退款或补发同等规格火龙果（二选一）。

• 收货时若发现火龙果因运输挤压、磕碰导致外皮破损严重（影响食用），或果肉腐烂变质，请在签收后 24 小时内联系客服，提供「快递面单 + 破损 / 腐烂果实整体 + 细节」的清晰照片 / 视频，经核实后：

2. 口感 / 品质不符

• 若收到的火龙果存在甜度不足、果肉干瘪、成熟度异常（过生 / 过熟）等品质问题，可在签收后 48 小时内联系客服反馈，提供果实状态凭证，我们将根据实际情况为您补发或补偿差价。

3. 缺斤少两

• 若实际收货重量与商品标注偏差≥10%，提供称重视频（需包含完整包装及电子秤读数），核实后按差额比例赔付。

⏳ 售后处理流程

1. 联系客服：通过店铺客服 / 售后热线反馈问题，说明情况并提供凭证；

2. 核实处理：客服将在 1-2 个工作日内审核凭证，确认符合售后条件后，为您制定解决方案（退款 / 补发 / 补偿）；

3. 执行方案：退款将在审核通过后 24 小时内原路返还；补发订单将尽快安排发货，确保您快速收到新货。

📌 售后注意事项

1. 需在签收后 24-48 小时内（根据问题类型）发起售后，超时将影响审核结果；

2. 凭证需清晰、真实，能完整展示问题（如破损位置、果实状态、称重数据等），虚假凭证将无法享受售后；

3. 因个人口味偏好、储存不当（如未及时冷藏导致变质）等非商品本身质量问题，不在售后范围内；

4. 拒收或中途退回的订单，需承担非商家原因造成的物流费用，敬请谅解。

💬 贴心提示

若您在收货、食用过程中有任何疑问，随时可联系我们的售后团队，我们将耐心为您解答并处理问题，全力保障您的购物体验！