服务承诺：

小笼包捏捏乐 售后服务说明

一、售后保障期限

自签收商品之日起 7 天内，支持无理由退换货； 30 天内出现非人为质量问题，可享受免费换新服务。

二、退换货政策

1. 无理由退换：商品未拆封、不影响二次销售（无污渍、无破损、配件齐全），来回运费由您承担； 若商品本身质量问题，运费由本店承担。

2. 质量问题界定：包括材质开裂、无法回弹、异味严重、造型破损等非人为损坏情况，需提供商品实拍图 + 问题细节视频核实。

3. 退换货流程：联系客服说明问题→提供凭证→客服审核通过→生成退货地址→寄回商品→验收后退款 / 换新。

三、售后注意事项

1. 人为损坏（如刻意撕扯、沾染尖锐物品、暴晒高温导致变形等）不享受售后保障。

2. 寄回商品时请保留快递面单，以便追踪物流； 超时未寄回将自动取消售后申请。

3. 退款将在商品验收无误后 24 小时内原路退回，换新商品将在审核通过后 3 个工作日内发出。

四、客服响应时效

工作日 9:00-21:00，咨询消息 1 小时内回复； 非工作日 24 小时内响应，售后问题 48 小时内给出