服务承诺：

1. 费用与订单政策

· 透明收费：总费用 = 快递公司官方折扣运费 + 固定服务费。无任何隐藏费用，下单前客服会与您最终确认。

· 订单修改/取消：在专员上门取件前，您可随时联系客服免费修改取件时间或取消订单。

2. 物流与包裹保障

· 物流追踪：寄出后，我们将第一时间向您提供官方快递单号，您可直接在快递公司官网查询全程物流。

· 保价服务：对于贵重物品，我们强烈建议您选择保价服务。保价费用由快递公司收取，我们可代为办理。如未保价发生丢失，赔偿将遵循快递公司官方条款。

3. 问题处理与理赔

· 责任界定：服务过程中出现的问题，责任界定如下：

  · 我方责任：如因专员操作导致取件延误、错寄、面单填写错误等。

  · 快递公司责任：包裹在寄出后的运输途中出现的丢失、损坏、延误等。

· 理赔流程：

  · 情况一（我方责任）：如因我方失误导致您产生损失，经核实后，我们将承担相应的服务费并协商赔偿基础运费。

  · 情况二（快递公司责任）：如包裹在运输中出险，我们将积极协助您联系快递公司，依据其官方理赔政策进行索赔，并提供所需的一切凭证（如下单记录、价值证明等）。

4. 客服支持

· 如有任何关于寄件的疑问或售后问题，请通过官方服务号或客服电话联系我们，我们将在工作时间内（8:00-22:00）及时响应处理。