服务承诺：

“稻香本味”大米售后服务政策

我们承诺为您提供放心、满意的购物体验。如果您对购买的商品有任何疑问，请随时联系我们的售后服务。

一、 售后服务核心内容

1. 质量问题的界定与处理

   · 什么是质量问题？

     · 异味、霉变：开袋后闻到或看到大米有明显哈喇味（油脂酸败味）、霉味或发霉现象。

     · 活虫或大量虫卵：发现活体米虫或其大量虫卵。（请注意，夏季因天气炎热，米虫偶有发生，属自然现象，但我们会负责处理）。

     · 严重杂质：大米中存在不应出现的、非水稻源性的异物。

     · 包装破损泄漏：因包装破损导致大米泄漏或污染。

   · 如何处理？

     · 请立即停止食用。

     · 保留证据：拍摄清晰的照片和视频，内容包括：有问题的米、产品包装袋、生产日期和批号。

     · 联系客服：通过原购买渠道的客服或我们的官方服务热线进行反馈。

2. “不喜欢”的退换货政策

   · 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，食品类商品因关系到食品安全，在无质量问题的情况下，一经售出概不退换。

   · 因此，如果您仅仅是觉得口感不合预期、香味不足等主观原因，各大销售平台和商家通常不支持无理由退换货。

   · 特殊情况的协商：如果您未拆封最内层包装，且在规定时间内（如签收后24小时内），部分平台（如京东自营）可能会酌情处理，但这并非法定义务，需与客服具体协商。

3. 物流破损问题

   · 如果您在收到商品时发现外包装箱/快递袋严重破损，或米袋本身已破损导致大米泄漏。

   · 处理方法：请当场拒收。如已签收，请在签收后第一时间（通常24小时内）拍照联系客服处理。

二、 售后服务流程

第一步：联系您购买渠道的客服

这是最直接、最有效的途径。

· 如果在京东购买：请登录您的京东账号，在“我的订单”中找到对应订单，点击“申请售后”或“联系客服”。

· 如果在淘宝/天猫购买：请登录您的淘宝账号，在“我的订单”中找到对应订单，点击“联系卖家”。

· 如果在线下商超购买：请携带商品和购物小票前往该门店的服务台处理。

第二步：提供必要信息

为了快速为您解决问题，请提前准备好以下信息：

· 订单号：购买时的唯一凭证。

· 产品信息：产品名称、规格、生产日期和批号（通常在包装袋上）。

· 问题描述：清晰、详细地描述您遇到的问题。

· 证据照片/视频：这是处理问题的关键。

第三步：等待处理方案

客服人员收到您的反馈后，会根据具体情况提供解决方案，通常包括：

· 仅退款：对于确认的质量问题，为您办理退款，商品您无需退回。

· 补发/换货：根据您的意愿和库存情况，为您补发新的商品或更换。

· 补偿优惠券：在某些协商情况下，可能会提供优惠券作为补偿。

三、 温馨提示与免责条款

· 储存建议：为确保大米品质，请将其存放在阴凉、干燥、通风的地方，并可放入密封的米箱或容器中，避免潮湿和虫害。

· 生产日期：请关注包装上的生产日期，购买和食用“当季新米”风味更佳。

· 最终解释权：本售后服务政策的具体细则，最终解释权归“稻香本味”品牌方及您所选择的销售平台所有。

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总结：

对于“稻香本味”大米，遇到任何您认为是质量问题的状况，请务必第一时间拍照留证并联系客服。对于主观口感问题，原则上不支持退换。

如果您需要具体的官方售后服务联系方式，建议您查看产品包装袋上的信息，或通过其官方社交媒体账号、官方网站进行查询。