服务承诺：

售后保障说明：让您的阅读选择更安心 亲爱的书友：   感谢您选择本书店！为了让您收到书籍后无后顾之忧，我们整理了详细的售后规则与服务承诺，有任何问题可随时联系客服（工作时间9:00-22:00，留言1小时内回复），我们会全力为您解决~ 一、退换货政策：清晰规则，不绕弯 1. 支持退换货的情况（运费我们承担） 若您遇到以下问题，无需承担任何运费，可申请全额退款或免费换新：   - 书籍质量问题：缺页、错印、装订松散、封面/内页破损（非运输导致）、字迹模糊；   - 发错商品：收到的书籍与订单书名、ISBN码、版本（精装/平装、正版/影印）不符；   - 物流破损：未拆封情况下，书籍因快递挤压导致封面变形、边角严重磨损（需提供“快递面单+破损书籍”合照）；   - 图文不符：商品详情页标注“含赠品（如书签、导读手册）”“精装版”，实际收到无赠品/为平装（需提供详情页截图+实物对比图）。   处理流程：联系客服→上传问题凭证→客服12小时内审核→审核通过后，您可选择“寄回换新”（我们承担退货运费，寄回后48小时内发新书）或“直接退款”（无需寄回，秒到账）。 2. 可退换但需协商的情况（运费协商承担） - 买重复/不想读了：未拆封、无任何瑕疵的书籍，支持“7天内申请退换”，但需您承担退货运费（若下单时购买了运费险，可抵扣部分运费）；   - 拆封后内容不符预期：如“以为是小说实际是理论书”“译文风格不喜欢”，需确保书籍无折痕、无笔记、不影响二次销售，可申请“折价退款”（按原价8折退款，您无需寄回）或“换购其他书籍”（补差价即可，免运费）。 3. 不支持退换的情况（避免争议，提前说明） - 已拆封且无质量问题的书籍（如已阅读部分内容、有笔记/折痕/污渍）；   - 特殊商品：签名本、绝版书、二手书、定制礼盒（购买时详情页会标注“不退不换”，下单前可咨询客服确认细节）；   - 超过退换货期限：普通书籍7天内、会员书籍15天内（以签收时间为准，逾期不支持）；   - 人为损坏：如签收后不慎泼洒液体、撕页、涂鸦导致的破损。 二、物流与包装保障：让书籍安全到您手中 1. 包装承诺 所有书籍均采用“气泡膜+硬纸盒+防撞角”三层包装，尤其是精装书、绘本，会额外套防水袋，避免雨天淋湿、运输挤压（可查看详情页“包装实拍图”）。若您有特殊需求（如送礼需礼盒包装），可下单时备注，我们免费提供！ 2. 物流问题处理 - 延迟到货：若超过预计到货时间3天（以快递官网时效为准），联系客服可领取“5元无门槛购书券”（下次下单可用）；   - 丢件/漏发：确认快递丢件或漏发后，无需您等待，我们将在24小时内为您补发新书，或按您需求全额退款；   - 快递拒签：若您拒收快递，需承担“寄出运费”（以实际快递费为准），拒收前建议先联系客服协商，避免不必要的损失。 三、会员专属售后：多一份贴心，多一份优惠 - 延长退换期：普通用户7天，会员用户15天，且拆封无质量问题的书籍可申请“免费换书1次”（同价位书籍，免运费）；   - 售后补偿升级：会员遇到售后问题，除解决原问题外，额外赠送“10元购书券+下次下单优先发货权益”；   - 旧书回收福利：会员凭新书订单，可将家中闲置旧书寄回（我们承担运费），按旧书品相兑换“购书抵扣金”（最高可抵新书价的30%）。