服务承诺：

一、退换货政策

1.适用范围：收货后7天内，在饰品未佩戴、无氧化/划痕、吊牌及包装完整的前提下，支持无理由退换货；因质量问题（如断裂、掉钻、镀层脱落）导致的退换货，可延长至15天，且由店铺承担来回运费。

2.特殊说明：定制款饰品（如刻字、专属尺寸）非质量问题不支持退换；因佩戴不当、保养失误造成的损坏，需自行承担维修或更换成本。

二、质量问题处理

1.售后响应：买家反馈质量问题后，客服需在24小时内回复，引导提供“问题饰品照片+订单编号”，核实后1小时内给出解决方案（退换货/维修/补偿）。

2.维修服务：对于轻微质量问题（如小钻松动、链条微调），支持免费维修，买家仅需承担寄回运费，维修完成后店铺包邮寄回，维修周期不超过5天。

三、保养与售后保障

1.保养指导：随包裹附赠《饰品保养卡片》，标注不同材质（银饰、合金、珍珠）的保养方法（如避免接触水/化妆品、定期用软布擦拭），降低售后问题率。

2.质保服务：银饰类产品提供3个月质保，期间出现非人为氧化可免费翻新；合金类产品提供1个月质保，质保期内出现镀层脱落可免费更换同款（缺货时可换等价饰品）。

四、售后沟通与反馈

1.售后跟进：退换货/维修完成后，3天内主动回访买家，确认满意度，收集改进建议。

2.问题优化：每周整理售后数据，针对高频问题（如某款饰品易掉钻）及时反馈供应链，调整产品质量或下架问题商品，减少后续售后纠纷。