服务承诺：

「小物集里」海洋动物抱枕售后服务说明

为让您享受安心的购物体验，「小物集里」针对海洋动物抱枕提供清晰规范的售后服务，具体细则如下：

一、退换货政策

1. 7天无理由退换货

自您签收商品次日起7天内，若对抱枕不满意（如款式、手感与预期不符等个人原因），在商品未水洗、无污渍、无破损，且吊牌/包装完好、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退换货。此情况需由您承担往返运费。

2. 质量问题退换货

若收到的抱枕存在明显质量问题，如刺绣破损、面皮脏污、漏棉花、大面积开线等，可凭签收后2日内拍摄的清晰照片（含问题细节与订单信息）申请退换货，运费由店铺承担。

- 注：毛绒制品存在少量浮毛属正常现象，并非质量问题；轻微开线等可修复的小瑕疵，建议优先协调处理。

3. 特殊情况说明

- 发错货、漏发货：请提供商品与订单信息对比图，店铺将承担退换货全部运费，并及时补发正确商品。

- 逾期申请：超出7天无理由期限或签收2日后未反馈质量问题的，将不予受理退换货。

二、退换货流程

1. 申请：在订单页面提交退换货申请，注明原因并上传相关凭证（如质量问题照片）。

2. 审核：店铺将在24小时内审核申请，通过后提供退货地址。

3. 寄回：您按地址寄回商品，务必保留快递单号并同步告知客服。

4. 处理：店铺收到退回商品后，24小时内完成检查，质量问题或店铺责任将立即安排补发或退款；无理由退换货将在确认商品完好后办理退款。

三、退款与售后保障

1. 退款时效：审核通过后，退款将原路返回，一般3-5个工作日到账，具体以支付平台时效为准。

2. 物流异常：若商品运输中出现停滞、破损等问题，可联系客服协助追踪处理，必要时安排补发或全额退款。

3. 服务承诺：售后问题将优先响应，全程跟进处理进度，确保您的合理诉求得到解决。

四、联系我们

如遇售后问题，可通过店铺客服窗口咨询，工作时间内将及时为您解答处理。