服务承诺：

一、极速售后响应：让问题解决更高效

我们深知手办对火影粉丝的特殊意义，因此建立了专属售后团队，承诺24 小时内响应售后咨询。无论您是通过订单留言、官方客服热线，还是品牌社群反馈问题，都会有专业客服人员一对一沟通，耐心倾听您的需求，避免 “等待无回应” 的困扰。对于急需解决的问题（如手办破损、配件缺失），客服会优先处理，确保在 1 个工作日内给出明确解决方案，让您的顾虑快速消除。

二、全方位售后保障：覆盖手办全生命周期

1. 到货破损 / 瑕疵：免费补发或退换

若您收到手办后，发现存在运输导致的破损（如黄色护额断裂、螺旋丸特效件脱落）、工艺瑕疵（如关节松动、服饰纹理模糊），或配件遗漏（如专属火影岩底座、替换忍术手势手部零件未随箱），只需在收货后 7 天内，拍摄手办破损 / 瑕疵部位、快递包装完整度、订单信息的清晰照片，发送至售后客服，经确认非人为损坏后，我们将提供两种解决方案：

• 优先为您免费补发对应破损部件或完整手办，补发快递采用顺丰速运，无需您承担任何费用；

• 若您希望退换货，我们将承担往返运费，且在收到退回商品并检验无误后，24 小时内完成退款，退款将原路返回您的支付账户，保障资金安全。

2. 长期使用问题：专业维修支持

手办长期摆放可能出现轻微损耗（如关节卡顿、涂装氧化发黄），我们同样提供售后支持。在购买后 1 年内，您可联系客服咨询维修方案：对于简单的关节保养，客服会提供详细的操作指南（如安全润滑剂使用方法）；若需专业维修（如复杂特效件修复、护额金属漆补色），可将手办寄回指定维修中心，维修费用将根据损耗程度给予粉丝专属折扣，让 “木叶的勇气” 陪伴更长久。

3. 错发 / 漏发：极速补寄不耽误

若因仓库发货失误导致您收到的手办型号错误（如错发少年鸣人而非成年鸣人形态）、颜色不符，或漏发赠品（如专属木叶村徽章收藏卡、鸣人台词贴纸），无需您退回错发商品，客服确认后将立即安排补寄正确商品及赠品，补寄包裹将通过加急物流发出，确保您尽快收到心仪的鸣人手办。

三、专属粉丝权益：售后之外的额外惊喜

在售后沟通中，若您反馈的问题得到妥善解决，还将自动升级为品牌 “木叶粉丝俱乐部” 会员，可享受后续专属权益：

• 优先参与新品（如佐助、卡卡西等木叶伙伴手办）预售，解锁限量周边；

• 每年可参与 1 次 “手办养护课堂” 线上活动，学习专业的手办清洁、保存技巧，让您的鸣人手办始终保持最佳状态，完美呈现 “永不放弃” 的火影精神。

从收货检查到长期使用，我们的售后服务始终以 “守护您的火影青春收藏” 为核心，让您不仅能拥有心仪的鸣人手办，更能享受安心、贴心的消费体验。