服务承诺：

1. 退换货服务：自您签收包包之日起7天内，若包包存在质量问题（如皮革破损、五金件故障、缝线开线等影响使用的情况 ），或收到的商品与描述不符（颜色、款式等差异 ），可申请退换货。因质量问题退换货，来回运费由我们承担；若因个人喜好等非质量问题退换货，需您承担寄回运费，且商品需保持未使用、包装完整状态。

2. 物流跟踪服务：商品发出后，会及时上传物流单号及查询链接，您可实时跟踪配送进度。若遇物流延误、包裹丢失/破损等情况，我们会主动联系物流公司协商解决，第一时间给您反馈处理进度，全力保障您的权益 。

3. 咨询解答服务：无论售前售后，您关于包包的材质保养（如皮革如何清洁护理 ）、使用疑问（如肩带调节 ）等，都可通过在线客服、电话联系我们，客服团队会及时、专业地为您解答，提供全方位支持 。

4. 售后维修服务：包包正常使用出现损坏（非人为故意破坏 ），在合理使用周期内，我们提供售后维修服务。您可联系客服说明故障情况，我们会告知维修流程、预估费用（若有 ）及大概时长，尽力让包包恢复良好使用状态 。