服务承诺：

食品售后服务包括以下内容：

1. 建立专业的售后服务队伍：负责解答和处理顾客对食品的保健功能、使用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉。

2. 建立售后服务档案：对顾客提出的意见和处理结果予以登记，定期汇总上报公司相关部门。

3. 定期开展用户访问：积极做好售后服务工作，及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改进措施。

4. 快速处理消费者投诉的质量问题：应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题应及时上报公司分管负责人，必要时向主管部门报告。

5. 设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉电话：便于消费者监督。

6. 采纳并感谢消费者提出的合理化建议。

7. 制定便民服务措施：提供义务咨询、免费送货上门等服务提高顾客满意度。

8. 咨询客户对产品的满意度：货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧。

9. 定时回访客户：交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意。

10. 及时响应客户的求助电话：当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备。

11. 尽力为客户解决问题：在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户。

12. 提供长期服务：当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的

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