服务承诺：

一、收到货后问题处理

- 开箱检查：收到多肉后请第一时间开箱验货，若发现包装破损、植株萎蔫、叶片脱落等情况，需在24小时内拍摄清晰照片（含快递面单）联系客服，我们将根据损伤程度安排补发或退款。

- 轻微损伤：运输中可能出现少量叶片消耗或轻微擦伤，此类属于正常现象，不影响植株存活，可正常养护，新叶会逐渐长出。

二、养护指导服务

- 新手入门：购买即附赠多肉养护手册（电子版），包含浇水、光照、配土等基础指南；客服团队7×12小时在线，可随时咨询换盆、病虫害防治等问题。

- 定制建议：根据你所在地区的气候（如南方潮湿、北方干燥），提供针对性养护方案，例如夏季遮阴时长、冬季保暖措施等。

三、售后保障政策

- 3天缓苗保障：收到货后3天内，若植株出现黑腐、化水等非人为严重问题，经客服确认后可免费补发（运费由我们承担）。

- 15天存活承诺：自签收日起15天内，因养护指导不当导致植株死亡，可提供照片申请半价补购（限同款多肉）。

- 长期售后：购买超过15天仍可享受终身养护咨询服务，定期推送多肉生长周期管理技巧（如度夏、越冬注意事项）。

四、退换货规则

- 退货条件：仅支持未拆封且植株完好的情况下退货，需承担往返运费；因个人养护不当（如浇水过多、暴晒）导致的问题，不支持退换。

- 补发流程：确认需补发后，我们将在48小时内重新打包发货，选用防震泡沫+透气纸箱，减少运输损耗。