服务承诺：

宠物售后服务说明书

欢迎您选择我们的宠物相关产品与服务！为了确保您和您的宠物能持续享受优质体验，我们为您提供全面贴心的售后服务，具体如下：

1. 健康咨询服务

• 我们配备专业的宠物医护团队，为您提供长期的免费宠物健康咨询服务。无论您对宠物的饮食、疾病预防、日常护理等方面有任何疑问，都可以通过我们的客服热线 [电话号码]、官方网站在线客服或专属客服微信号进行咨询。我们将在 [X] 小时内给予专业详细的回复。

• 定期举办线上宠物健康讲座，邀请业内知名专家分享宠物健康养护知识，并设置答疑环节，解答您的疑问。我们会提前通过短信、公众号推送等方式通知您讲座时间和主题，您可以提前报名参与。

2. 产品退换货服务

• 退换货条件：如果您购买的宠物食品、用品等产品存在质量问题，或者与产品描述不符，在未开封且不影响二次销售的情况下，自购买之日起 [X] 天内，您可以申请退换货。对于已开封的宠物食品，若发现质量问题，您需提供相关照片或视频作为证据，经我们核实后，也可办理退换货。

• 退换货流程：请您首先联系我们的客服人员，说明退换货原因，并提供购买凭证（订单号、发票等）。客服人员将为您生成退换货单号，并告知您寄回产品的地址。待我们收到退回的产品并确认无误后，将在 [X] 个工作日内为您办理退款或更换新产品。退款将原路返回至您的支付账户。

3. 宠物美容服务售后保障

• 若您对我们提供的宠物美容服务不满意，可在服务完成后的 [X] 天内反馈给我们。我们将根据具体情况，为您提供免费的二次调整服务，确保达到您期望的美容效果。

• 在宠物美容过程中，如果因我们的操作失误导致宠物受伤，我们将承担全部医疗费用，并对您的宠物进行悉心照料直至康复。同时，我们会根据实际情况给予您适当的补偿和道歉。

4. 宠物寄养服务保障

• 在寄养期间，我们会为每只宠物建立健康档案，记录每日饮食、活动、排便等情况。若您的宠物出现任何健康问题，我们将第一时间联系您，并送往合作的正规宠物医院进行治疗，费用由我们承担（因宠物自身原有疾病复发导致的治疗费用除外，但我们会提前通知您相关情况）。

• 我们承诺为宠物提供安全、舒适、卫生的寄养环境。若因寄养场所环境问题导致宠物感染疾病，我们将承担相应的治疗费用及后续护理费用。同时，您有权要求退还寄养费用。

5. 增值服务

• 为您的宠物建立专属成长档案，记录宠物从购买或初次服务开始的各项信息，包括健康状况、美容记录、寄养经历等，方便您随时了解宠物的成长历程，同时也为我们为您提供更精准的服务提供依据。

• 不定期为老客户提供专属优惠活动，如宠物食品、用品折扣，美容、寄养服务优惠券等。优惠信息将通过短信、公众号推送等方式通知您。

6. 联系我们

• 客服热线：[电话号码]，服务时间为每天 [具体时间段]

• 官方网站：[网站链接]，您可以在网站上找到在线客服入口及更多售后服务相关信息

• 电子邮箱：[邮箱地址]，如果您有较为复杂的问题或建议，也可以通过邮件联系我们，我们将在 [X] 个工作日内回复您。

我们致力于为您和您的宠物打造全方位、高品质的售后体验，若您在服务过程中有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

如果你对其中某些条款的细节，比如退换货的时间、客服响应时间等想进行调整，或者还想添加其他特殊服务内容。