服务承诺：

退换无忧

1. 7天无理由退换：消费者在收到铅笔7天内，只要产品未使用、包装完好，可提出无理由退换货申请。为打消消费者顾虑，商家可主动承担来回运费。同时简化退换货流程，线上提交申请后，客服在24小时内快速响应，确认信息后立即处理，让消费者享受便捷的售后体验。

2. 质量问题免费退换：若消费者购买的铅笔出现断芯频繁、笔杆瑕疵等质量问题，商家承诺免费为其更换新产品，并承担物流费用。客服在接到反馈后，会详细了解问题情况，快速安排换货，确保消费者权益不受损害。

使用指导与问题解决

1. 使用方法指导：在商品介绍页面和随货附赠的说明书中，提供详细的铅笔使用方法和保养小贴士。针对自动铅笔，说明正确的装芯、调节方法；针对普通铅笔，给出正确的削笔方式，避免因使用不当导致损坏。客服随时解答消费者在使用过程中遇到的疑问，提供专业建议。

2. 快速响应与处理：搭建高效的客服团队，通过电话、在线客服等渠道，确保消费者咨询能在1小时内得到回复。对于复杂问题，客服主动跟进，直至问题彻底解决。例如，消费者反馈铅笔书写不流畅，客服可指导其检查笔芯安装是否正确，若确定是产品质量问题，立即安排处理。

产品维护

1. 免费维修：针对购买一段时间后出现故障的铅笔，商家提供免费维修服务。如自动铅笔的出芯机构损坏，消费者只需将产品寄回，商家维修后免费寄回。客服在维修过程中，定期向消费者反馈进度，让消费者放心。

2. 配件更换与补充：为方便消费者使用，商家提供铅笔配件销售服务，如笔芯、橡皮等。当消费者需要更换配件时，可直接在店铺下单，享受优惠价格和快速配送服务。