服务承诺：

售后服务项目

1. 产品退换货服务：如果用户购买的中性笔出现质量问题，如笔尖漏墨、书写不畅、笔身损坏等，在规定的退换货期限内，可携带产品及购买凭证前往附近网点。工作人员将快速核实情况，为用户办理换货或退货手续，确保用户能及时获得正常使用的产品。

2. 笔芯更换与补充：考虑到用户对笔芯消耗的需求，网点提供丰富的原装笔芯供用户选购。同时，工作人员会免费为用户更换笔芯，传授正确的更换方法，延长中性笔的使用寿命，让书写不间断。

3. 维修与保养：针对使用过程中出现故障的中性笔，网点配备专业维修人员。他们经过严格培训，熟悉 [品牌名] 中性笔的内部构造与技术原理，能够快速诊断问题并进行维修，如修复笔尖滚珠卡顿、疏通墨水通道、更换损坏零件等。此外，还提供中性笔保养服务，如清洁笔身、检查笔芯密封等，保持笔的良好性能。

4. 使用咨询与指导：对于新用户或对产品功能不太了解的用户，网点工作人员热情提供使用咨询服务。详细介绍中性笔的特色功能、不同系列产品的差异，指导用户正确使用产品，发挥其最佳性能，如如何利用特殊墨水实现防水、防褪色效果，怎样根据书写场景选择合适笔尖粗细等。

5. 产品定制服务支持：对于选择定制中性笔的用户，网点协助处理定制过程中的沟通与协调工作。如确认定制图案、文字的效果，解答定制周期、价格等疑问，确保定制产品能准确无误地交付到用户手中。