服务承诺：

一退换货政策
1.质量问题退换：若产品存在包装破损、漏液、过期、变质等问题，需无条件退换货（覆盖运费）。
2.非质量问题：食品类商品通常不支持无理由退换，但需提前在商品页面明确标注政策（如“食品类商品签收后非质量问题不退换”）。
3.操作流程：退换货流程需简化，提供清晰的图文指引（如通过订单页面自助申请）。

二. 快速响应与沟通
1.客服时效：确保客户咨询（如订单状态、产品疑问）在24小时内响应，避免因延迟导致差评。
2.纠纷处理：针对投诉（如口味不符、物流延迟），主动沟通解决方案（部分退款、补发等）。

三.严格把控产品质量
1.保质期管理：发货前检查生产日期，临近保质期的产品需主动告知客户或做促销处理。
2.质检证明：提供产品的质检报告或合格证明（上传至商品详情页），增强客户信任。

四. 物流风险预案
1.防破损包装：使用泡沫箱、等加固包装，减少运输损坏风险。
2.物流跟踪：与合作快递明确赔付条款，出现丢件或严重延误时主动补发或退款。

五.客户体验优化
1.售后回访：订单签收后主动询问客户体验，收集反馈。
2.赠品或优惠券：针对复购客户或大单客户赠送小样、优惠券，提升粘性。

六.透明化服务
1.售后政策公示：在店铺首页、商品详情页、自动回复中清晰展示退换货规则和联系方式。
2.差评处理：针对合理差评及时道歉并补偿，针对恶意差评保留证据并向平台申诉。

七.法律与合规
1.食品安全法：确保产品来源合法，保留供应商资质、进货凭证等。
2.标签规范：商品详情页需标注生产日期、保质期、成分表等必要信息。
3.隐私保护：客户信息仅用于订单处理，不得泄露或滥用。

八.售后记录留存
-1.保留退换货记录、沟通记录等至少1年，以备可能的纠纷或平台核查。
九、售后渠道多样化
1.多平台接入：提供言川/微信/电话等多种联系方式，方便不同客户需求。
2.自助服务：设置常见问题（FAQ）页面，如“如何查询保质期”“如何申请退款”等。