服务承诺：

一、退换货政策

1. 退货

- 我们提供7天的无理由退货服务（自客户签收商品之日起计算）。如果您对购买的珍珠头饰不满意，只要商品保持全新未使用状态，包括包装完整、配件齐全、没有损坏或污渍等，您可以联系我们的客服申请退货。

- 退货时，请您使用原包装妥善包装商品，并附上购买凭证（如订单号、发票等），我们将在收到商品并检查无误后，按照您的原始支付方式进行退款，退款处理时间通常在7个工作日内。

2. 换货

- 在15天内，如果您发现珍珠头饰存在质量问题，或者因尺寸不合适等非人为损坏的原因需要换货，我们将为您提供免费换货服务。

- 请您在联系客服时详细说明换货原因和需求，如更换的款式、尺寸等信息。我们会安排工作人员为您处理换货事宜，在收到您退回的商品并检查符合换货条件后，尽快为您发出更换的商品。

二、质量保证

1. 珍珠质量

- 我们严格把控珍珠头饰中珍珠的质量。珍珠应符合购买时所承诺的品质，包括光泽度、圆润度、大小均匀度等方面。如果在正常佩戴和保养情况下，您发现珍珠出现明显的褪色、失去光泽（除正常磨损外）、表面剥落等质量问题，在质量保证期内，我们将为您提供维修、更换珍珠或整款头饰的服务。

- 质量保证期为12个月，具体时长根据产品档次和品牌政策而定。

2. 配件质量

- 头饰上的金属配件（如发夹、发箍的金属部分）、镶嵌材料等同样有质量保证。如果出现金属生锈、配件松动或脱落等问题，我们将免费为您维修或更换相应配件。

三、维修服务

1. 有偿维修

 - 如果珍珠头饰超出质量保证期，或者由于人为因素（如不当使用、意外损坏等）导致损坏，我们仍然提供维修服务。客户需要承担一定的维修费用，维修费用将根据损坏的程度和所需的材料、人工等因素进行评估，并在维修前告知客户。

- 我们的专业维修团队会尽力恢复珍珠头饰的原有功能和外观，但对于一些严重损坏可能无法完全恢复到原始状态的情况，我们会在维修前与客户沟通并征得客户同意。

2. 维修流程

- 当您需要维修服务时，请您先联系我们的客服人员，详细描述头饰的损坏情况，并提供购买凭证和产品照片。客服人员会为您安排寄送商品至指定的维修中心。

- 在收到商品后，维修中心会对商品进行检查和评估，确定维修方案和费用，并在[X]个工作日内与您联系。如果您同意维修方案和费用，维修工作将立即展开，维修完成后，我们会将商品寄回给您。

四、客户支持

1. 客服渠道

- 我们提供多种客服渠道方便您咨询和反馈问题。您可以拨打我们的客服电话；也可以发送电子邮件至[邮箱地址]，我们会在24个小时内回复您的邮件。

- 另外，您还可以通过我们的官方网站或手机应用程序中的在线客服功能与我们联系，我们的客服人员会实时为您解答疑问、处理售后问题。

2. 常见问题解答（FAQ）

- 在我们的官方网站和产品说明书中，设有常见问题解答部分，涵盖了珍珠头饰的佩戴方法、保养注意事项、产品规格等常见问题，您可以先查阅这些内容，以便快速获取所需信息。如果您在常见问题解答中没有找到您需要的答案，随时联系我们的客服人员。