服务承诺：

一、退换货政策（核心）

二、质保与维修服务

1. 质保期限：自签收日起 3 个月，覆盖非人为质量问题。

2. 免费维修：毛衣小面积起球、脱线、开线等，提供免费修补；开线可免费缝纫，起皱可免费熨烫。

3. 维修流程：联系客服→寄回商品（附问题说明）→收到后 3 个工作日内处理→7 个工作日内寄回（特殊情况可协商）。

4. 有偿维修：人为损坏（如刮破、污渍）或超质保期，提供付费维修，费用透明（材料 + 工时），维修前报价确认。

三、售后流程（快速处理）

1. 申请：通过店铺客服 / 订单后台提交售后申请，说明问题并上传凭证。

2. 审核：客服 24 小时内响应，1 个工作日内完成审核并告知结果。

3. 寄回：审核通过后，按指引寄回商品（质量问题可报销运费）。

4. 处理：收到商品后 3 个工作日内完成退换 / 维修，退款原路返还，一般 1-3 个工作日到账。

四、特殊说明

• 赠品、样品、特价处理品（标注 “不退不换”）不享受无理由退换，质量问题仍可按规则维修。

• 因洗涤 / 保养不当（如高温熨烫、暴晒）导致的损坏，不在质保范围内，可提供付费维修。

• 若对质量问题有争议，可协商第三方质检，确属质量问题的，检测费由卖家承担。

五、售后入口与咨询

• 线上：店铺客服（工作日 9:00-22:00）、订单售后通道。

• 线下：门店直接办理，携带购物小票 / 电子订单即可。