服务承诺：

一、服务承诺

我们始终致力于为您提供高品质的玩偶产品及贴心的售后服务，秉持 “诚信负责、客户至上” 的原则，为您的购物体验保驾护航。本政策适用于通过官方网站、线下门店、授权经销商等正规渠道购买的玩偶产品，自您签收产品之日起生效。

二、退换货服务

（一）无理由退换货

1. 自签收产品之日起 7 天内，在玩偶未拆封、未使用、无损坏、配件齐全（含吊牌、包装、赠品等），且不影响二次销售的前提下，您可申请无理由退换货。

2. 无理由退换货产生的运费，非产品质量问题由您承担；若您购买了运费险，可按保险条款申请理赔。

（二）质量问题退换货

1. 自签收产品之日起 30 天内，若玩偶出现非人为因素导致的质量问题（如缝线脱落、填充物外露、面料破损、配件缺失 / 损坏、刺绣 / 印刷瑕疵等），经核实后可享受免费退换货服务，往返运费由我们承担。

2. 自签收产品之日起 90 天内，若出现上述质量问题，经核实后可免费为您提供维修服务（如补缝、更换配件等），维修产生的运费由我们承担；若无法维修或维修后无法恢复产品正常使用，可为您更换同款式玩偶或按实际支付金额退款。

（三）不予退换货情形

1. 超出规定退换货期限的产品；

2. 因人为因素（如使用不当、自行裁剪 / 修改、洗涤不当、摔砸、挤压、接触尖锐物品等）导致的损坏；

3. 玩偶已拆封使用、配件缺失、吊牌脱落，影响二次销售的；

4. 非正规渠道购买的产品（无有效购买凭证、产品编码不符等）；

5. 定制款玩偶（含个性化刺绣、专属造型设计等），除质量问题外不予退换；

6. 因不可抗力（如自然灾害、运输途中的意外破损等非我方可控因素）导致的产品问题。

三、维修服务

1. 自签收产品之日起 1 年内，若玩偶出现非人为因素的质量问题，可申请免费维修服务；超出 1 年保修期的，可提供付费维修服务（仅收取材料成本费及运费），具体费用以客服评估为准。

2. 维修流程：您联系客服说明问题并提供产品照片 / 视频→客服核实是否符合维修条件→协商维修方案及周期→您寄回产品（质量问题运费到付，非质量问题运费自理）→收到产品后 7-15 个工作日内完成维修并寄回（特殊情况会提前告知）。

四、售后申请流程

1. 申请方式：通过官方客服热线、在线客服、官方 APP / 小程序售后入口提交申请，需提供购买凭证（订单号、发票等）、产品照片 / 视频（清晰展示问题）、收货人信息等。

2. 审核反馈：客服将在 24 小时内响应您的申请，3 个工作日内完成审核并告知处理结果。

3. 产品寄回：审核通过后，请在 7 天内将产品及相关配件寄回指定地址，寄回时请注明订单号及联系人信息，避免丢失。

4. 处理完成：收到寄回产品后，我们将在约定时间内完成退换货或维修，并及时告知您；退换货产品审核通过后，退款将在 3-7 个工作日内原路返还。

五、注意事项

1. 购买时请妥善保管购买凭证（订单截图、发票等），售后申请需提供有效凭证。

2. 寄回产品时，请选择安全的快递方式并保留快递单号，以便查询物流状态；因物流丢失导致的损失，若未保价，将按快递行业标准赔付。

3. 若产品存在质量问题，请勿自行维修，否则将影响售后权益。

4. 定制款玩偶的售后需结合定制条款，具体以购买时的约定为准。

5. 本售后服务政策仅适用于个人消费者，企业采购客户可另行协商售后方案。