服务承诺：

蓝莓五果混合果干售后服务说明

一、退换货政策

 7天无理由退换：商品未开封、包装完好，支持自签收之日起7天内无理由退换，退回运费由买家承担；

质量问题退换：若收到商品存在受潮、结块、变质、包装破损漏液等质量问题，可凭实物照片/视频申请退换，平台承担往返运费，支持优先补发或全额退款；

不予退换情形：商品已开封、包装破损影响二次销售，或因买家储存不当（如未密封导致受潮）造成的问题，不予退换。

二、物流与配送

 发货时效：下单后24小时内闪电发货（节假日顺延，将提前在商品页告知）；

 配送范围：全国大部分地区包邮配送，新疆、西藏、青海等偏远地区需补运费差价（下单页自动提示）；

配送时效：普通地区3-5个工作日送达，偏远地区5-7个工作日，具体以快递单号实时轨迹为准。

三、客服联系方式

客服电话：400-XXXX-XXXX（直接拨打，无需转接）；

 在线客服：电商平台内点击“联系卖家”，工作时间实时响应；

工作时间：周一至周日 9:00-18:00（节假日正常服务，仅响应时效略有延长）；

售后邮箱：service@yourcompany.com（接收问题反馈及凭证，24小时内回复）。

四、售后处理流程

1. 发起申请：通过客服渠道联系，提供订单号、问题描述及相关凭证（商品照片/视频）；

2. 审核确认：客服1-3个工作日内完成审核，明确告知处理方案（退换货/补发/退款）；

3. 执行处理：审核通过后，买家按指引退回商品（质量问题由客服提供运费险/运费补贴），平台收到退回商品后24小时内安排退款或补发；

4. 售后保障：若对处理结果有异议，可申请平台介入调解，保障买家合法权益。