服务承诺：

退换货服务

• 质量问题退换货：若消费者收到的大米存在发霉、变质、生虫等影响食用的质量问题，商家通常会支持无条件退换货。比如消费者在打开包装一周内发现大米生虫，向商家提供照片或视频等证据后，商家会安排退款或重新发货。

• 误购或不喜欢退换货：部分商家提供一定期限内的无理由退换货服务，像在签收商品7天内，未开封且不影响二次销售的情况下，消费者即便只是单纯不喜欢该大米的口感，也能申请退货退款。

客户咨询与投诉处理

• 咨询解答：针对消费者在购买和食用过程中提出的问题，如大米的烹饪方法、储存方式等，商家客服会及时给予专业且耐心的解答。例如消费者询问东北大米煮饭时米水比例，客服会建议按照1:1.2 - 1:1.4的比例来煮。

• 投诉处理：当消费者对产品或服务不满意进行投诉时，商家会迅速响应并妥善处理。若消费者反映收到的大米缺斤少两，商家在核实情况后，会按照差价给予补偿或额外赠送一定量的大米。

售后回访

一些注重服务质量的商家，会在消费者购买大米后的一段时间内进行回访。了解消费者对大米口感、包装等方面的满意度，收集反馈意见用于改进产品和服务。比如商家会在消费者签收大米10 - 15天后，通过电话或短信的形式进行回访。

增值服务

• 专属优惠：部分商家会为老客户提供专属的折扣优惠码或优先购买权，鼓励消费者再次购买东北大米。

• 会员服务：建立会员体系，消费者购买大米可积累积分，积分能用于兑换礼