服务承诺：

1. 退换货政策

大部分正规的药品销售平台（如线上药店、连锁药房等）都会提供一定的退换货服务。具体政策通常依照以下情况执行：

未开封、未使用的情况下，一般可以按照药品销售平台或商家的退换货政策退货。

已开封、已使用的情况下，由于药品属于特殊商品，通常不支持退换货，除非是因为产品质量问题、过期等特殊情况。

2. 产品质量问题

如果消费者购买的甘草片出现质量问题，比如：

假冒伪劣：消费者可以凭借购买凭证和药品包装，向商家或生产厂家提出投诉，并要求退换货。

产品破损或损坏：在运输过程中如果药品包装损坏，消费者可以联系卖家申请更换或退款。

过期或假冒产品：如果发现药品过期或怀疑是伪造产品，可以通过购买渠道申请退货或换货，必要时可向相关监管机构（如食品药品监督管理局）举报。

3. 使用说明与咨询

产品咨询：消费者可以向销售商或药品品牌提供的客服热线、在线客服等进行咨询，获取有关使用方法、禁忌、适应症等相关信息。

健康指导：一些大品牌的甘草片可能还会提供健康指导服务，帮助消费者了解如何科学、合理地使用药物，尤其是长期服用时的注意事项。

4. 售后服务支持

产品问题反馈：如果消费者在使用过程中对产品效果有疑问或不满意，可以联系商家或生产厂家，反馈问题并请求技术支持。部分品牌还可能会提供专业的中医药专家支持。

药品追溯：一些品牌为了提高消费者的信任度，可能提供药品追溯服务，让消费者通过二维码或其他方式查询药品的生产批次、生产厂家等信息。

5. 购买渠道相关售后服务

线上平台售后服务：如京东、天猫等电商平台通常会有完善的售后服务体系，包括退款、换货、投诉等流程。消费者可通过平台的“售后服务”入口申请相关服务。

实体店售后服务：在药店购买甘草片时，消费者通常也可以通过药店的售后服务部门获得帮助，如退换货、咨询等。

6. 购买前的售前服务

除了售后，很多商家或品牌在售前也会提供一定的服务，如：

产品推荐：根据消费者的需求，提供适合的甘草片品牌或其他中药制剂的推荐。

优惠活动：有些商家会定期举行促销活动，消费者可以享受折扣、赠品等优惠。

包装和配送：有些品牌提供精美包装或快速配送服务，提升购买体验。

7. 售后服务的法律保障

根据中国消费者权益保护法，消费者在购买甘草片等商品时享有一定的法律保障：

七天无理由退货：对于部分商品，特别是在电商平台上购买的商品，消费者享有七天无理由退货的权利。

消费者权益保护：如果产品存在质量问题，消费者有权要求商家提供退货、换货或修理服务，商家应当在法律规定的范围内履行相关责任。