服务承诺：

售后保障期限

自商品签收之日起，享受1 年免费质保服务。质保期内，因产品本身材质缺陷、工艺问题导致的损坏（如不锈钢生锈、结构松动、安装配件失效等），可享受免费维修或换新服务。

售后适用范围

可享受售后的情况

1. 签收后 1 年内，产品出现非人为因素的质量问题（如不锈钢材质锈蚀、支架断裂、沥水结构变形、安装卡扣损坏等）。

2. 收到商品时发现外观破损、配件缺失（如安装固定件、说明书等），需在签收后 48 小时内反馈。

3. 安装后出现固定不牢、支架松动等问题，且非墙面材质不兼容或安装操作不当导致。

不适用售后的情况

1. 人为损坏（如暴力安装 / 拆卸、重物撞击导致变形、自行改装产品结构等）。

2. 因墙面材质不符合要求（如粗糙墙面、壁纸墙面、石膏板墙面等）导致安装失败或固定脱落。

3. 超出质保期的产品损耗，或日常正常使用产生的轻微磨损（不影响沥水、固定功能）。

4. 无有效购买凭证、商品型号与订单信息不一致，或非正规渠道购买的产品。

售后处理流程

1. 反馈申请：联系客服，提供订单号、商品问题实拍图（或视频），详细说明问题情况。

2. 审核确认：客服在 24 小时内核实信息，判断是否符合售后条件，并同步结果。

3. 解决方案：符合条件的，根据问题情况提供免费换新、补发配件（如固定件、卡扣等）或维修服务；涉及换货的，由我们承担往返运费。

4. 完成售后：收到换新商品或补发配件后，确认无误即完成售后；维修服务将在收到故障商品后 7 个工作日内处理完毕并寄回。

其他说明

1. 售后处理期间，客服将实时跟进进度，及时同步处理情况，确保问题高效解决。

2. 若对售后结果有异议，可向客服申请二次核实，我们将优先协调处理。

3. 建议妥善保管商品包装、购买凭证及安装配件，以便售后核验使用。

4. 保养不当（如使用硬物刮擦表面、未及时清洁导致污渍堆积腐蚀等）造成的损坏，不纳入质保范围，可提供付费维修服务。