服务承诺：

一、质量保障与退换货政策

1. 质量问题退换货

• 如果消费者收到水乳后发现产品有质量问题，如包装破损导致产品泄漏、变质（出现异味、变色等）或者产品本身的配方有问题（例如使用后出现过敏等经医学鉴定是产品成分导致的情况），在购买后的规定时间内（通常是7 - 30天）可以联系商家进行全额退款或者换货。

• 换货时，商家会确保更换后的产品经过严格质量检验，避免再次出现类似问题。并且，换货的运输费用一般由商家承担。

2. 无理由退换货

• 为了提升消费者的购物体验，提供一定期限（如7天内）的无理由退换货服务。前提是产品未开封、包装完整，且不影响二次销售。消费者可能需要承担退回商品的运费。

二、产品咨询与使用指导

1. 专业客服团队

• 配备专业的客服人员，消费者可以通过品牌官方网站的在线客服、客服电话或者官方社交媒体账号留言等方式进行咨询。客服人员可以解答关于产品成分、功效、适用肤质、使用方法（如正确的涂抹顺序、用量等）等各种问题。

• 例如，如果消费者不确定自己是干性还是油性皮肤，不知道该选择滋润型还是清爽型的水乳，客服可以根据消费者描述的皮肤状态（如T区是否出油、脸颊是否干燥等）提供合理的建议。

2. 使用教程与宣传资料

• 在官方网站、产品包装上提供详细的使用教程。制作视频教程，展示如何正确使用水乳，包括如何清洁面部后用化妆棉或双手涂抹化妆水，以及乳液的涂抹手法等细节，帮助消费者更好地发挥产品的功效。

三、过敏关怀服务

1. 过敏测试建议

• 提醒消费者在使用新产品前进行过敏测试，比如在耳后或者手腕内侧涂抹少量产品，观察24 - 48小时是否有过敏反应。

• 如果消费者在使用水乳后出现过敏现象，品牌会根据具体情况提供解决方案。如果是轻微过敏，可能会建议暂停使用一段时间，配合一些舒缓的护肤品，并观察皮肤恢复情况。

2. 过敏退款（有条件）

• 对于因产品成分过敏的消费者，在提供相关医学证明（如医院诊断书等）的情况下，商家会为消费者办理退款手续，并且可能会给予一些过敏护理的小建议，如推荐温和的舒缓产品。