服务承诺：

1. 发货与物流

- 下单后48小时内从湖北荆门仓发出，默认中通/圆通快递，偏远地区（新疆、西藏、青海）需补运费，下单前可咨询客服。

- 现货商品预计2-5天送达，预售商品以页面标注发货时间为准，物流信息可在订单页实时查询。

2. 退换货政策

- 七天无理由退换：收货后7天内，商品未拆封、包装完好，可申请无理由退货，运费由买家承担（质量问题除外）。

- 质量问题处理：若收到牛奶出现漏液、胀包、过期等质量问题，需在收货24小时内拍摄商品实拍图+快递面单联系客服，核实后免费补发或全额退款，运费由商家承担。

- 拒收/拦截规则：非质量问题的拒收、中途拦截订单，需扣除发货运费（8元/单）；生鲜属性不支持拒收，强行拒收造成的损耗由买家承担。

3. 售后保障

- 订单咨询、售后问题可通过店铺客服（9:00-22:00）沟通，一般1小时内响应，复杂问题24小时内给出解决方案。

- 若商品在运输中破损，可凭破损照片申请补发，无需退回破损商品，减少等待时间。

4. 特殊说明

- 牛奶为常温食品，因个人口感差异、储存不当导致的变质，不在售后范围内。

- 礼盒装拆封后，非质量问题不支持退换货。