服务承诺：

一、售后核心承诺

遵循 “客户至上、快速响应、诚信保障” 原则，严格依据《消费者权益保护法》提供售后服务，确保您的购物体验无后顾之忧。所有产品支持质量问题免费退换，售后响应不超过 24 小时，处理方案 48 小时内给出。

二、退换货政策

（一）可退换货情形

1. 签收后 48 小时内发现瓶身破损、酒液漏液、标签脱落或封口不严等问题。

2. 酒体存在浑浊、异香、沉淀物等质量问题，影响正常饮用。

3. 收到商品与订单信息不一致（如错发、漏发）。

4. 产品未过保质期但不符合国家或行业相关标准。

（二）不予退换情形

1. 酒品已开瓶、饮用或因个人操作不当造成损坏。

2. 原包装（瓶体、外盒、防伪标等）破损或丢失，影响二次销售。

3. 超过 48 小时未反馈物流破损问题，且无法提供有效凭证。

4. 非质量问题的个人口感差异、不喜欢等主观原因。

三、售后处理流程

1. 提交申请：通过官方客服热线、电商平台客服或指定邮箱联系，提供购买凭证（发票 / 订单截图）、问题商品清晰照片 / 视频及详细说明。

2. 审核确认：客服 3 日内完成信息核实，符合条件的立即给出退换货或补发方案。

3. 处理执行：同意退换货后，您需将商品及附件完整退回，往返物流费用由我方承担；收到退回商品后 7 日内完成退款或换货补发。

4. 退款说明：退款将按原支付路径返还，到账时间根据支付平台不同为 2-7 个工作日，无任何手续费。