服务承诺：

一、服务承诺• 响应时效：咨询类问题30秒内回复，售后问题1分钟内介入，投诉类问题2小时内反馈初步方案。• 售后保障：支持7天无理由退换，质量问题免运费，15天质量故障可换新，售后全程无额外费用。• 品质保障：承诺产品无变质、漏液、包装破损，含真实荔枝果汁，配料符合标注标准，不符可全额退款+补偿。二、核心服务流程1. 接待响应10秒内主动问候，快速核验订单信息，话术：“您好～这里是XX售后，工号XX，请问您的订单号或手机号是？我帮您快速处理问题～”，耐心倾听不打断，复述问题确认需求，避免信息偏差。2. 问题处理• 物流问题：包裹延误/丢失，立即查询物流状态，优先协调快递优先派送，延误超24小时补偿10元优惠券，丢失则全额退款或优先补发，同步物流单号与进度。• 质量问题：漏液、变质、破损等，引导客户提供产品照片/视频，无需寄回旧品，24小时内安排换新发货，运费由品牌承担，额外赠送5元无门槛券致歉。• 退换货需求：质量问题直接走售后流程，顺丰到付寄回；个人原因退换需保证产品未开封、包装完好，收货后24小时内原路退款，全程简化流程无繁琐步骤。