服务承诺：

1. 核心服务承诺

坚守品质保障与消费者权益保护原则，制定专属售后服务承诺：自签收商品之日起7天内，若发现产品存在包装破损、漏酒、错发、漏发或瓶身瑕疵等问题，凭实物照片及订单信息可享受无条件退货退款服务；若经品牌官方鉴定为非正品或存在质量问题（如酒体变质、异味等），支持假一赔十，并承担全部检测与物流费用。针对企业客户批量采购，提供专属定制服务与售后对接专员，保障采购与使用全流程顺畅。

2. 服务保障方式

咨询与售后对接：消费者可通过三种官方渠道享受服务——致电免费售后热线021-57826362（服务时间：9:00-19:00）、登录品牌官方网站www.qyysqc.com在线客服咨询、关注“千岁山酒官方”微信公众号留言对接，所有咨询与售后问题将在24小时内响应，复杂问题48小时内给出解决方案。

退换货与鉴定流程：发现质量问题后，需妥善保留商品原包装、配件及破损实物，拍摄清晰的瑕疵照片（含商品全貌、瑕疵细节、快递面单）并提交订单信息；品牌方审核确认后，安排上门取件（无需消费者承担运费），收到退回商品后3个工作日内完成退款或补发。如需品质鉴定，可联系客服申请官方鉴定服务，鉴定结果出具后依据相关承诺处理。

3. 不予服务情形

以下情况不适用免费退换货及品质保障服务：非品牌官方授权渠道（无授权电商、个人代购、平行进口）购买的商品；因消费者个人储存不当（如高温暴晒、潮湿环境存放、剧烈碰撞）导致的包装破损或酒体变质；已开封饮用的商品（除可证明是产品本身质量问题导致的异味、变质外）；无法提供有效订单信息、实物照片或照片无法清晰证明问题的；超过签收后30天未提出售后申请的；消费者个人对口感、风味等主观感受产生的异议（非产品质量问题）；人为恶意损坏、涂改商品标识或包装的。

4. 服务凭证要求

办理售后业务需提供以下凭证：线上购买需提供订单截图（含订单号、购买时间、商品信息），线下购买需提供正规发票或销售小票，企业客户需提供采购合同；同时需提供商品问题的清晰佐证材料（含商品全貌、瑕疵部位特写、包装上的生产日期/批号、快递面单）。请消费者妥善保管相关凭证及商品原包装，以便高效完成售后审核。