服务承诺：

响应时效：7*24小时在线客服，咨询问题30分钟内响应，售后问题24小时内完成核实，48小时内给出解决方案。退换与赔付：签收48小时内，若产品出现破损、漏液、变质、过期等质量问题，提供凭证可无条件退换货，运费由商家承担；非质量问题且未开封的，退货需自理运费，生鲜属性不支持无理由拒收。

质量保障：所有产品符合国家食品安全标准，标注清晰生产日期与保质期，支持批次溯源；低温奶全程2-6℃冷链运输，常温奶采用无菌包装，确保产品新鲜安全；若因质量问题导致权益受损，核实后按规定赔付。

物流与其他：下单后48小时内发货，偏远地区除外；礼盒装可备注加固包装，避免运输损坏；配送车辆定期消毒，配送人员持健康证上岗；售后处理完毕后进行回访，确保客户满意。