服务承诺：

一、24 小时多渠道响应

我们配备了专属客服团队，支持官方客服小程序、电商平台客服、品牌热线三种咨询渠道，实现7×24 小时全天候响应。无论你是咨询口味适配、物流进度，还是反馈售后问题，客服人员都会在 1 小时内给出专业答复，让你的疑问不隔夜。

二、品质问题无忧退换

1. 售后时效：签收商品后48 小时内，若发现薯片存在包装破损漏气、受潮软化、异味变质、错发漏发等问题，可随时发起售后申请，超时时限可联系客服特殊审核。

2. 退换保障：经核实为商品本身问题，支持全额退款或免费换货，且来回运费由品牌承担，无需你额外垫付；非质量问题（如个人口味不适应），签收 7 天内也可申请换货，仅需承担寄出运费即可更换心仪口味。

3. 专属赔付：若确认是产品品质瑕疵，除退换货外，还可享受退一赔一的赔付服务，最大程度保障你的权益。

三、物流破损专项保障

针对运输途中可能出现的包装挤压问题，我们设置了物流破损专项通道。只需提供快递箱及商品破损实拍图，无需寄回商品，即可快速申请部分退款或补发，简化流程减少你的等待成本。

四、售后反馈闭环服务

所有售后问题处理完毕后，客服会在 3 个工作日内进行回访，收集你的服务体验建议。若对处理结果不满意，可直接拨打品牌投诉专线，专人将在 24 小时内重新介入处理，确保你享受到满意的服务。