服务承诺：

感谢您惠选正源西湖龙井。我们深知，这不仅是购买一份商品，更是接纳了一份来自西湖春山的馈赠。为此，我们建立了一套贯穿售前、售中、售后的全周期服务体系，旨在确保您从开箱到品饮的每一个环节都安心、顺心、称心。

一、 核心承诺：正宗源流，品质铁律

1. 产地与身份保障：

   我们承诺，所有标称为“西湖龙井”的产品，其鲜叶原料均采摘自杭州市政府划定的西湖龙井茶保护基地（168平方公里范围内），确保血统纯正。每份产品均可通过西湖龙井商标防伪标识（产地证明标） 进行溯源查询。

2. 工艺与等级保障：

   严格遵循传统工艺手工炒制，等级划分清晰（特级、一级、二级等）。实物品质与描述等级不符的，我们承担全部责任。

3. “新、鲜、纯”三字标准：

   · 新：主打当年春茶，清晰标注采摘年份与时节（如明前、雨前）。

   · 鲜：采用高标准密封、避光包装，确保交付时处于最佳鲜爽状态。

   · 纯：无添加，无拼配，呈现龙井茶本真之味。

二、 全周期服务支持：不止于售后

1. 专属顾问服务（购前与品鉴）：

   · 产区与品种解读：购前为您详细解读“狮、龙、云、虎、梅”不同核心产区的风格差异，以及“群体种”与“龙井43”品种的风味特点，助您精准选择。

   · 冲泡品饮指导：提供适配不同器具（玻璃杯、盖碗）的详细水温、注水手法与时间建议，并可应要求提供视频指导，助您完美呈现茶汤风味。

2. 科学存贮咨询：

   根据您的存茶条件（如是否开封、环境湿度），提供专业的家庭存茶方案，特别是未开封茶叶的冷藏（0-5℃）保存要点及已开封茶叶的短期保存技巧，锁住春鲜。

三、 售后问题快速处理通道

我们设立了清晰、高效的客诉处理流程，承诺快速响应与解决。

问题类型 具体情形与处理方案 客户配合（所需凭证）

物流破损 签收时/后24小时内发现外包装严重破损、茶叶罐体变形。处理：免费补寄。 提供清晰的外包装、内物破损照片/视频及运单号。

品质异常 未开封状态下，发现茶叶有霉变、严重异味、明显非茶类杂物。处理：无条件退换，并承担退回运费。 提供产品批号、未开封状态证明及问题部位清晰照片。

描述不符 经核实，茶叶等级、产区或品种与商品描述存在客观不符。处理：无条件退换或差价补偿。 提供实物与描述不符的对比证据（如图文）。

口感不适配 已开封品尝后，因个人口感偏好觉得不适宜。处理：提供专业冲饮建议，协助调整。若仍无法接受，可协商部分剩余茶叶的折价置换其他产品。 分享您的冲泡参数与具体感官感受，以便精准分析。

错发/漏发 收到的商品、规格或赠品与订单不符。处理：核实后24小时内补发，并附赠品致歉。 提供订单截图与收到的实物全景照片。

处理时效承诺：

· 响应：工作日及周末，客服将在2小时内首次响应。

· 解决：在证据清晰、沟通顺畅的前提下，简单问题24小时内给出解决方案；复杂问题72小时内明确处理路径。

· 执行：达成一致的补寄、退款等操作，在确认后24小时内执行完毕。

四、 会员尊享与长期关怀

为回头客提供深度价值：

· 新茶预售权：每年春茶开采前，会员可优先锁定核心产区、稀有品种的限量份额。

· 免费复焙服务：每年春季，可为会员提供限量次的茶叶专业复焙提香服务（需承担往返运费），唤醒茶叶活力。

· 茶文化体验邀请：有机会受邀参与线下或线上的龙井品鉴会、茶园云游览等主题活动。