服务承诺：

售后时效

到店购买：建议收货时当面验收，若离店后发现问题，通常需在24小时内携商品及小票到店申请；部分连锁品牌支持7天内品质问题退换。

 线上/外送：签收后24小时内联系客服，逾期一般不予受理。

理赔范围

 可理赔：坏果、烂果、霉变、虫蛀；运输导致的严重磕碰/挤压致无法食用；单果重量/果径明显不达标；不脆不甜、不新鲜（部分店铺对红润度有明确承诺，不达标准可赔）。

不理赔：个人口感偏好；轻微表皮擦伤、枝磨、果斑（不影响食用）；因地址错误、拒签、超时签收导致的变质；生鲜不支持7天无理由退换。

 举证要求

坏果需与快递面单/购物小票同框拍照，必要时拍摄开箱视频；若表面无明显损坏，需切开坏果与面单同框举证。

称重异常需提供电子秤刻度+面单同框照片，通常允许±2两正常损耗。 

赔付方式

按坏果数量比例退款，或补发对应数量；严重问题可全额退款，部分店铺会额外赠送优惠券。

生鲜一般不支持退货，以赔付为主，双方协商一致的除外。 

特殊说明

礼盒装需保留原包装及配件，影响二次销售可能影响赔付。