家用多功能意式咖啡机（入门进阶款）

服务承诺：

一、质保政策（核心保障）

1. 质保期限：整机免费质保 2 年，核心部件（水泵、加热管、主控板）延保至 3 年，质保期自购买日期起算（需提供原始购买凭证）。

2. 质保范围：仅覆盖非人为因素导致的质量问题，包括材料缺陷、制造故障等；享受质保需满足：

• 产品通过官方渠道购买，型号与质保凭证一致；

• 按产品说明书规范操作，无自行拆机、改装行为；

• 非商业用途使用（商用场景需单独签订服务协议）。

3. 质保免责：以下情况不享受免费质保：

• 人为损坏（如摔落、碰撞、电压不符导致故障）；

• 未定期保养（如结垢严重引发的部件损坏）；

• 不可抗力（火灾、洪水等）或第三方配件导致故障；

• 无法提供购买凭证或质保凭证信息不一致。

二、维修服务流程

1. 故障预处理：

• 查看说明书对照故障代码（如 “E01” 缺水泵压、“E05” 水温异常）；

• 基础排查：检查电源、水箱安装、咖啡粉研磨度、滤网清洁情况；

• 紧急情况：出现焦糊味、冒烟时立即断电，禁止自行拆机。

2. 官方报修渠道：

• 24 小时服务热线：400-XXX-XXXX；

• 线上报修：官方小程序 / 官网 “售后服务” 模块，上传故障描述 + 设备照片；

• 线下服务：就近授权服务网点（支持预约到店检修）。

3. 服务类型适配：

• 远程指导：软件故障（触屏失灵、程序卡顿），客服连线指导复位操作；

• 上门检修：硬件故障（漏水、不出蒸汽、萃取压力异常），市区 48 小时内上门，郊区 72 小时内；

• 返厂维修：复杂故障（主板损坏、锅炉故障），提供免费往返物流，维修周期 7-10 个工作日。

4. 维修验收：

• 免费更换原厂配件（质保期内），维修后提供工单，标注更换部件编号；

• 过保设备维修前提供报价单，确认后再施工；

• 维修后现场测试：水温稳定性、蒸汽压力、萃取效果达标后方可验收。

三、保养与增值服务

1. 定期保养服务：

• 基础保养（免费）：购机后 1 年可享受 1 次免费除垢、冲煮头清洁服务；

• 深度保养（付费）：建议每 3-4 年进行 1 次整机深度保养，包括内部水路清洗、运动部件润滑、易损件检测更换（如密封圈、滤网）；

• 定制保养套餐：针对高使用频率用户，推出 “年度保养卡”，含 2 次深度保养 + 配件折扣。

2. 易损件更换：

• 常用配件（密封圈、滤网、除垢剂）官方渠道可购，享受质保期内 8 折优惠；

• 更换配件享 90 天独立质保，同类问题优先处理。

3. 增值服务：

• 水质优化：提供适配滤水器购买渠道，硬水地区用户可享受滤水器更换提醒服务；

• 操作指导：免费提供线上教学视频，含饮品制作、日常清洁技巧；

• 以旧换新：质保期内设备故障无法修复时，支持折价换购新机。

四、客户保障与反馈

1. 售后跟踪：维修 / 保养完成后 72 小时内进行电话回访，确认使用情况；

2. 投诉处理：对服务不满意可通过客服热线反馈，24 小时内响应，48 小时内给出解决方案；

3. 服务透明：维修 / 保养过程可实时查询进度（官网 / 小程序物流 / 工单状态）；

4. 配件保障：所有原厂配件均通过质量认证，杜绝翻新件、高仿件。

五、注意事项

1. 日常维护建议：每制作 500 杯饮品后除垢 1 次，每月清理咖啡渣盒和滴水盘；

2. 耗材使用：建议使用原厂除垢剂、滤网，避免第三方配件影响设备寿命；

3. 质保凭证：妥善保管购买发票、质保卡，维修时需出示；

4. 服务升级：商用用户可联系客服定制专属服务方案，包括定期巡检、备用机支持等。