服务承诺：

川东南松柏腊肉售后服务说明

一、服务响应与咨询

- 响应时效：通过官方热线、微信客服、电商平台私信等渠道提交咨询或问题，将在2小时内确认受理，24小时内给出解决方案。

- 咨询范围：提供腊肉储存方法（如冷藏/冷冻保存时长）、清洗处理、烹饪技巧等专业解答，可同步获取电子版《农家腊肉食用指南》。

二、售后保障范围

（一）可售后情形

1. 品质问题：签收后发现腊肉存在变质、异味、发霉、出现异物等情况，经核实属于产品本身质量问题的。

2. 物流问题：配送过程中因包装破损导致腊肉污染、损坏，或出现漏发、错发的。

（二）不售后情形

1. 因个人储存不当（如常温久放、未密封保存）导致的变质问题。

2. 对口感、咸淡等主观感受不满，非产品质量问题的。

3. 已拆封食用且无明确质量问题凭证的。

三、售后处理流程

1. 提交申请：联系客服并提供以下凭证：购买订单截图、问题腊肉的清晰照片（含包装、生产日期、问题部位）。

2. 核实确认：客服在24小时内完成信息核实，明确处理方案。

3. 解决方案：

- 品质或物流问题：支持全额退款、免费补发或换货，产生的退货运费由我方承担。

- 处理时效：退款将在确认后3个工作日内到账，补发/换货订单48小时内发出。

四、特别说明

- 腊肉属于腌制食品，正常储存下保质期内出现的少量油析出为正常现象，不影响食用。

- 若发生大规模质量反馈，将立即启动应急预案，公开调查结果及改进措施。