服务承诺：

1.受理范围：仅针对从“咔呲小食光”官方渠道（含店铺主页、指定合作平台）购买的椰子水，支持因商

品质量问题（如包装破损、糖果受潮/变质、口味异常）、物流配送失误（如错发、漏发、商品损坏）发起的售后

申请；不受理因个人口味偏好、主观感受不符（如“觉得不够甜”）、自行拆封后保存不当导致的问题。

2. 受理时效：请在收货后7天内发起售后申请，逾期将视为默认商品无问题，不再受理；若物流签收时发现包装

破损/商品损坏，需当场拍摄“快递面单+商品破损细节”照片，24小时内提交申请，超时将影响售后审核。

3. 全程无理由协助：若你在申请过程中遇到操作问题，可联系在线客服（工作时间9:00-22:00），客服将提供1对

1指导，确保售后流程顺畅。

4. 拒绝推诿拖延：所有售后申请均遵循“先核实、后解决”原则，不设置无效流程，不故意拖延处理时间，保障

你的合法权益。

5.问题反馈通道：若对售后结果有异议，可通过店铺“意见反馈”入口提交诉求，我们将在12小时内安排专人跟

进复核，确保问题得到妥善处理。