服务承诺：

服务理念 以 “品质保障为核心，消费者权益为导向”，秉持高效、公正、贴心的服务原则，针对纯牛奶产品特性，建立全流程规范的售后体系，确保每一位消费者的合理诉求都能得到快速响应与妥善解决。 售后保障范围与时效 1. 保障时效 自签收产品之日起 7 天内，可针对符合条件的问题提出售后申请； 若产品存在保质期内变质等严重质量问题，不受 7 天时效限制，但需提供购买凭证及产品未超保质期的证明。  2. 保障范围 （1）质量问题全额保障 符合以下任一情形，经核实后提供全额退款、免费换货或补发服务，且承担全部物流费用： 产品变质：出现异味、变色、分层、结块或肉眼可见异物等明显变质现象； 包装问题：未开封产品出现包装破损、渗漏，导致产品污染或无法正常饮用； 品质不达标：经权威检测确认微生物指标等超出国家食品安全标准； 错发漏发：收到的产品规格、口味与订单不符，或存在数量短缺。  （2）非质量问题协商处理 因个人口味不符、误购、购买过量等非产品质量问题申请售后的，需满足以下条件并协商处理： 产品未开封、原包装完好无损，且不影响二次销售； 需在签收后 7 天内提出申请，退回物流费用由消费者承担； 经审核通过后办理退款，退款金额将扣除相应手续费（具体标准以平台公示为准）。  （3）不予受理情形 产品已开封饮用，且无明确质量问题； 因消费者储存不当（如未按要求冷藏、暴晒等）导致的产品变质； 超出售后时效且无合理理由； 无法提供购买凭证、订单信息或产品批次信息； 恶意损坏产品后伪造问题申请售后。  售后处理流程 1. 快速申请（1 个工作日内响应） 消费者可通过以下任一渠道提交售后申请，需提供订单编号、问题描述及清晰图片 / 视频凭证（如变质状态、包装破损情况等）： 线上渠道：官方商城 APP / 小程序 “售后中心”、电商平台订单页 “申请售后”； 线下渠道：购买门店服务台现场申请； 客服渠道：拨打官方客服热线、私信官方微信公众号。  2. 审核确认（1-2 个工作日） 售后专员核实订单信息与问题凭证，根据以下情况反馈结果： 符合质量问题标准：直接确认受理，告知后续处理方案； 需进一步核实：可能要求补充产品批次号、详细问题视频等，确保判定公正； 不符合受理条件：明确说明理由，并提供合理建议。  3. 问题处理（根据方案执行） （1）退款流程 审核通过后，通知消费者无需退回产品（质量问题类）或指引退回地址（非质量问题类）； 收到退回产品并验收（或确认质量问题凭证有效）后，由财务部门办理退款； 款项按原支付方式原路返还，通常在 3-5 个工作日内到账。  （2）换货 / 补发流程 审核通过后，物流部门在 2 个工作日内安排新品发出，同步告知物流单号； 消费者无需等待退回旧品，可优先收到合格产品（质量问题类）； 若需退回问题产品，将由物流人员在配送新品时同步回收。  4. 售后反馈（处理完成后 1 个工作日） 问题解决后，售后专员将主动回访确认满意度，同时记录问题详情与处理结果，为产品质量改进和服务优化提供数据支持。 常见问题解答（FAQ） 1. 问：收到的纯牛奶胀袋了，该怎么处理？答：胀袋属于典型质量问题，请立即停止饮用，通过售后渠道提交胀袋产品照片及订单信息，审核通过后可直接办理全额退款或免费补发，无需退回产品。 2. 问：牛奶在运输途中包装破损漏了，能申请售后吗？答：可以。签收时发现包装破损渗漏，需当场拍摄快递面单与破损产品同框照片，提交售后申请后将直接受理，全额退款或补发。 3. 问：误买了全脂牛奶想换脱脂款，且未开封，如何操作？答：在签收 7 天内，可申请非质量问题换货，需确保原包装完好。请先提交售后申请，审核通过后按指引退回原产品，寄回运费自理，收到退回产品后将尽快发出脱脂款。 4. 问：退款后长时间未到账怎么办？答：请先核查支付账户收支明细（可能存在银行延迟），若超过 5 个工作日未到账，可联系客服提供退款单号，专员将协助核查处理。  品质与服务承诺 1. 每批次产品均经过原料检测、生产监控、成品抽检三重品控，确保符合国家食品安全标准； 2. 售后处理全程透明可追溯，所有申请记录、检测报告、退款凭证等保存至少 3 年，接受监管部门与消费者监督； 3. 设立投诉处理专员，对复杂售后问题实行 “1 对 1” 跟进，确保问题根源可追溯、类似问题不再发生。  如有任何售后疑问，欢迎随时通过官方渠道联系我们，我们将以专业服务保障您的消费权益。