一、品牌跨界新作 —— 卤味世家的解腻饮品革新
留夫鸭深耕卤味领域多年，以 “给家人吃的安心品质” 为核心理念，依托传统卤料工艺与现代研发实力持续创新。洞察到卤味消费中 “醇厚口感需清爽饮品平衡” 的需求，品牌打破品类边界，推出卤香解腻风味可乐，将经典卤香草本精华与碳酸饮料的畅爽特质深度融合，打造 “卤味 + 饮品” 的场景化消费新体验，延续周黑鸭等卤味品牌跨界饮料的场景升级逻辑。
二、核心产品亮点
1. 风味创新：卤香草本入饮，咸甜平衡解腻
秘制卤香基底：沿用留夫鸭招牌卤料配方，精选八角、桂皮、陈皮等十余种天然香辛料，经 8 小时慢熬浓缩成风味精华，再以低温萃取技术融入可乐基底。陈皮的挥发油可理气健脾，与可乐的清甜形成 “先甜后醇” 的层次，完美呼应卤味解腻需求。
双口味精准适配：
经典卤香原味：卤香与焦糖香均衡融合，入口是可乐的绵密气泡与甜感，尾调带着淡淡香料回甘，中和卤味咸鲜；
青柠卤香款：添加鲜榨青柠汁，酸爽口感激活味蕾，青柠中的维生素 C 还能辅助卤味中铁元素吸收，实现美味与营养的双重适配。
2. 工艺与配方：畅爽无负担，安心更适配
轻甜低负担配方：相较于普通可乐，蔗糖添加量降低 25%，采用天然果葡糖浆调味，甜而不齁。不含反式脂肪酸与人工色素，延续品牌 “健康熟食” 的品质基因。
锁香气泡工艺：采用 “低压慢充” 气泡技术，气泡细密持久，既保证入口的畅爽感，又避免强劲气泡掩盖卤香草本的细腻风味，适配慢食卤味的场景需求。
3. 场景核心价值：卤味黄金搭档，解腻更添味
解腻原理支撑：依托陈皮理气、青柠生津的食养智慧，搭配可乐本身的碳酸刺激消化液分泌，餐后饮用可快速化解卤味的油润感，解腻效果优于普通饮品。
风味互补设计：针对留夫鸭招牌土鸭、卤猪蹄等醇厚型卤味，可乐的甜润能平衡咸香；适配麻辣卤味时，气泡与青柠的清爽可缓解辣感，形成 “卤味越吃越香，饮品越喝越爽” 的体验闭环。
三、规格与食用场景
1. 包装规格
便携单饮装：330ml / 瓶，采用轻量化 PET 瓶身，瓶身印有新中式卤香纹样，适配单人餐后解腻或外出携带，保质期 12 个月。
家庭分享装：1.25L / 瓶，大瓶装搭配易撕拉环，适合家庭聚餐、朋友小聚时与卤味拼盘搭配，开封后密封盖设计可保持气泡持久。
卤味联名礼盒：内含 330ml*6 瓶（原味 + 青柠味各 3 瓶）+ 留夫鸭卤味试吃装，礼盒采用抽屉式设计，兼具实用性与送礼格调。
2. 多元食用场景
佐餐核心场景：搭配留夫鸭热卤、卤味拼盘食用，一口卤味一口可乐，解腻又提味，重构家庭餐桌的饮食体验。
日常解馋场景：办公间隙、追剧时刻饮用，青柠卤香款可提神开胃，原味款能满足对甜饮的渴望，气泡感带来轻松愉悦。
创意饮用延伸：可作为基底调制特饮，加入几片卤香陈皮或青柠片，冷藏后制成 “进阶版解腻饮”，适配夏日消暑需求。
四、品质与储存说明
品质保障：原料均通过食品安全检测，卤香草本精华与可乐基底的融合经过 100 + 次风味调试，确保与留夫鸭全系列卤味的适配性。生产全程遵循食品安全生产标准，每批次产品均附带质检报告。
储存方式：常温避光保存即可，冷藏后饮用风味更佳。开封后需尽快饮用，避免气泡流失影响口感，剩余饮品需拧紧瓶盖冷藏并 24 小时内喝完。
饮用提示：含碳酸成分，请勿剧烈摇晃；儿童、肠胃敏感者建议少量饮用，孕妇及糖尿病患者需遵医嘱。
一、售后核心准则
安全优先原则：严格遵循《食品安全法》及食品饮料类商品售后规范，对涉及产品安全的质量问题（如过期、变质等）优先处理，保障消费者饮用安全。
责任清晰界定：明确区分商家责任（质量缺陷、错发漏发等）与消费者责任（个人偏好、储存不当等），对应差异化解决方案。
时效响应保障：售后申请提交后 1-2 个工作日内完成审核，确保问题快速核实、高效解决。
凭证追溯要求：需提供清晰凭证（照片 / 视频）辅助问题核实，凭证需包含商品瑕疵、完整包装（含生产日期、保质期）及快递面单信息。
二、可申请售后的情形及处理方案
（一）商家责任类情形
核心质量问题
适用场景：
收到的可乐出现过期、变质、有异味、肉眼可见异物（如杂质、絮状物等）；
未开封状态下出现瓶身破损、漏液、胀瓶（非外力撞击导致），且在保质期内；
商品属于临期范畴但未提前告知（保质期 12 个月，临界期为到期前 45 天）。
处理流程：需在签收后 24 小时内提交凭证至官方客服（途径见第五部分），经核实后提供 **“免退回全额退款” 或 “免费补发”** 二选一方案，往返运费（若需退回）由品牌全额承担。
特殊说明：若消费者选择退款，无需退回问题商品（避免安全风险），审核通过后 3-5 个工作日内原路到账；选择补发的，将优先安排发货并同步物流信息。
错发 / 漏发 / 少发问题
适用场景：
收到的商品与订单信息不符（如口味、规格、包装版本错误，新旧包装随机发货未提前说明）；
订单商品数量缺失或未收到卤味联名礼盒中的卤味试吃装。
处理流程：签收后 48 小时内提供 “商品实物 + 订单截图 + 快递面单” 的对比照片，客服核实后：
错发商品：优先补发正确商品，原错发商品无需退回（可自行处理）；
漏发 / 少发：24 小时内安排补发，或按缺失商品价值办理差额退款。
（二）物流相关问题
包裹破损 / 商品受损
适用场景：签收时发现快递包裹破损，导致可乐瓶身破损、漏液或包装严重损坏。
处理流程：务必当场开箱查验，若发现破损立即联系配送员签字确认，并拍摄 “破损包裹 + 内部商品状态” 视频，24 小时内提交客服。经核实后按 “核心质量问题” 标准处理；已签收后发现破损的，需在签收后 12 小时内提交完整凭证，否则可能影响审核结果。
包裹丢失 / 延误
适用场景：订单显示发货后，国内运输超过 7 个工作日未送达；或物流显示 “已送达” 但实际未收到。
处理流程：消费者可先通过物流单号查询轨迹，联系客服提供订单号及物流记录截图。确认丢失后，可选择 “全额退款” 或 “免费补发”，由品牌向快递公司发起索赔。
（三）特殊情形处理
饮用不适 / 过敏问题
适用场景：饮用后出现过敏、肠胃不适等症状，且能提供二级及以上医院开具的医疗报告，证明不适由商品引起。
处理流程：需在饮用后 7 日内提交医疗报告及商品剩余部分照片，经核实后可办理全额退款，退货运费由品牌承担，同时根据实际情况协商医疗费用补偿。
轻微瑕疵补偿
适用场景：瓶身标签轻微褶皱、礼盒外包装轻微划痕等不影响产品品质与饮用的瑕疵。
处理流程：客服核实后可提供 5-10 元现金补偿（根据订单金额调整），或赠送品牌优惠券（下次消费可抵用），消费者无需退回商品。
三、不支持售后的情形
个人原因类：因 “口味不符”“不喜欢卤香风味”“气泡感不合预期” 等无客观质量依据的理由；因未仔细阅读饮用提示（如肠胃敏感者饮用后不适）导致的问题。
时效过期类：超过签收后 24 小时未提交质量问题凭证；收到商品超过 30 天再申请售后的。
消费者责任类：
因预留地址 / 电话错误导致包裹无法送达或损坏；
自行剧烈摇晃导致瓶身破损、漏液；
开封后未按说明储存（如未拧紧瓶盖导致气泡流失、污染）引发的问题；
无理由拒收快递的。
影响二次销售类：已开封饮用且非质量问题的商品；退回时缺失原包装、赠品、发票等附件的；撕毁或涂改瓶身生产日期、保质期标贴的。
四、退换货与退款细则
（一）退换货规则
符合售后条件的商品，需按客服指引寄回（质量问题由品牌提供退货地址及运费补贴），退回时需保持剩余商品及原包装完整，连同快递面单、发票（如有）一并寄出。
换货仅限同款商品，若该规格已售罄，可协商更换同价位其他口味可乐，或转为退款处理。
非质量问题的退货（如特殊过敏情形），需消费者自行承担退货运费；若商品已影响二次销售，不予退款。
（二）退款规则
退款方式与原支付方式一致：微信 / 支付宝支付原路退回，银行卡支付 1-3 个工作日到账，信用卡支付到账时间以发卡行规则为准（最长不超过 15 个工作日）。
使用优惠券 / 折扣码的订单办理退款后，已抵扣的优惠金额不予恢复；含赠品的订单退货时，需将赠品一并退回，否则从退款金额中扣除赠品价值。
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