服务承诺：

水溶 C100 售后服务指南

为让您享受更安心的消费体验，农夫山泉针对水溶 C100 产品提供全面的售后服务，以下是详细服务说明，助您快速解决各类问题：

一、售后问题处理范围

若您购买的水溶 C100 出现以下情况，可申请售后支持：

1. 产品质量问题：如未开封产品出现漏液、胀瓶、异味、沉淀异常（正常果蔬汁可能有少量天然沉淀，摇匀后不影响饮用，非质量问题）；

2. 包装破损：购买时或签收后发现包装严重破损，影响产品正常饮用；

3. 临期 / 过期问题：收到产品距离保质期不足 3 个月（食品类常规临期标准），或存在过期情况（需提供购买凭证及产品生产日期照片）；

4. 错发 / 漏发：收到的产品口味、规格与下单信息不符，或存在漏发数量的情况。

二、退换货流程

1. 保留凭证：请先留存好购买凭证（超市小票、线上订单截图、支付记录等）、产品照片（含生产日期、保质期、问题部位），便于售后核实；

2. 申请渠道：

• 线下购买（超市、便利店等）：可直接携带产品及购买凭证前往购买门店，与店员说明问题，门店将根据实际情况现场处理（如退换货、补发等）；

• 线上购买（电商平台旗舰店、外卖平台等）：在订单详情页找到 “售后” 入口，提交问题描述及相关凭证，平台客服或品牌官方客服将在 1-2 个工作日内响应，核实后安排退换货或退款（退换货物流费用由品牌承担，需按客服指引寄回产品）；

3. 处理时效：确认属于售后范围后，线下门店一般可即时处理；线上渠道将在 3-5 个工作日内完成退换货或退款操作（具体时效以平台物流及结算周期为准）。

三、咨询与投诉渠道

若您有售后疑问或需要进一步帮助，可通过以下官方渠道联系：

1. 品牌官方客服热线：农夫山泉全国统一客服电话 400-889-6388（服务时间：周一至周日 8:00-20:00），拨打后说明 “水溶 C100 售后问题”，客服将一对一协助解决；

2. 官方微信公众号：关注 “农夫山泉” 微信公众号，进入菜单栏 “服务中心 - 在线客服”，发送问题及相关凭证，客服将在工作时间内（9:00-18:00）回复；

3. 电商平台客服：若在天猫、京东等品牌旗舰店购买，可直接通过平台 “客服” 对话框沟通，旗舰店客服拥有专属售后处理权限，响应更及时。

四、售后须知

1. 申请售后时，需确保产品未被人为损坏（如自行开封后恶意破坏包装、添加异物等情况，不予受理）；

2. 线下购买的产品，建议在购买后 7 天内反馈问题，线上购买可根据平台 “7 天无理由退换货” 规则（需保持产品未开封、不影响二次销售）申请，超出规则期限的，需提供质量问题凭证方可处理；

3. 售后处理过程中，客服可能会要求补充产品细节照片或购买信息，请您积极配合，以便快速推进问题解决。

农夫山泉始终重视消费者体验，若您在售后过程中遇到问题未得到妥善处理，可通过官方客服热线升级反馈，我们将全力保障您的合法权益。