服务承诺：

一、核心承诺

守护每口满足感，产品 / 体验问题必快速响应，不让 “满足感” 打折。

二、问题处理（均需提供 “问题 + 订单” 凭证）

1. 品质问题（异味、变质、残留碎骨、调味异常）：

收货 / 用餐 2 小时内反馈，10 分钟响应，无需退货，任选：①全额退款 + 赠 “双倍满足券”（下次免费兑同规格）；②补发升级款（多 10% 分量）。

2. 分量 / 包装问题：

• 分量不足（差超 25%）：补差价 + 赠 “添味包”；

• 包装破损：未影响食用补 10 元券，无法食用按 “品质问题” 处理。

3. 配送 / 时效问题：

• 错发 / 漏发：2 小时内补发 + 赠 “满 30 减 15 券”；

• 延迟变质：全额退款 + 赠 “优先发货免运费券”（下次用，加赠试吃装）。

三、满足感补位

反馈 “未达胃袋变圆满足感”，无需举证，直接赠 5 元券，同时记录口味偏好，下次调整。

四、联系方式

• 线上：订单页 “售后客服”（9:00-23:00 实时，23:00 后次日 8:30 前回）；

• 线下：门店收银台 “售后专员”，现场处理。