服务承诺：

十元杂货铺巧克力威化饼干：暖心售后服务，购物无顾虑

十元杂货铺始终秉持 “平价优质、服务贴心” 的理念，不仅为您带来酥脆香甜的巧克力威化饼干，更用心做好每一项售后服务，让您花得放心、吃得安心。我们深知，小铺的口碑源于每一位顾客的信任，因此从售后响应到问题解决，都力求简单高效，帮您打消所有购物顾虑。

一、质量问题，无忧处理

若您收到的巧克力威化饼干存在质量问题，比如饼干受潮变软、碎裂严重（非物流挤压导致的正常少量碎屑）、巧克力涂层融化结块、有异味，或是口感明显异常（如过甜过腻、有焦糊味），请第一时间通过微信或到店联系我们。无需复杂举证，只需提供产品照片（清晰拍好问题处、包装上的生产日期）和购买凭证（小票或线上订单截图），我们会在当天内为您处理，可直接选择全额退款或免费换新，若是到店退换，还能当场拿到新货；线上购买的朋友，来回运费由我们承担，不让您为质量问题多花一分钱。

二、物流 / 取货问题，及时响应

1. 到店自提：若您下单时选择到店自提，我们会在备货完成后第一时间通知您。若您到店后发现预留的巧克力威化饼干包装破损、饼干碎裂严重，或产品临近保质期（距过期不足 1 个月），可直接向店员说明，当场为您重新备货或办理退款，不耽误您的时间。

2. 同城配送：若您选择同城配送，正常情况下 1-2 天内送达（夏季高温时会额外加冰袋保鲜）。要是超出 3 天仍未收到，或收到时包裹破损、冰袋融化导致饼干受潮 / 巧克力融化，請先拒收并联系我们。我们会立刻核实物流情况，确认问题后，要么重新为您配送（夏季优先安排更快的配送方式并加固保鲜），要么直接退款，让您无需等物流方扯皮，尽快拿到完好的巧克力威化饼干。

三、退换货服务，简单灵活

1. 无理由退换：收到巧克力威化饼干后7 天内，若您觉得口味不符合预期（如巧克力味过淡 / 过浓），或是买多了想退，只要产品没开封、包装完好（无挤压破损），不影响二次销售，都能申请退换。到店购买的可直接带产品和小票到店办理；线上购买的，寄回时只需承担寄回运费（换货的话，我们承担重新寄出的运费，夏季会额外加固保鲜包装），收到退回产品后，24 小时内就会把退款原路返还给您。

2. 部分退换：如果您买的是多口味组合装（如巧克力味 + 草莓味 + 香草味），其中某一款不合口味，不用整单退回，直接告诉我们想退的口味和数量，按要求寄回对应产品（到店可直接带过去），我们会按实际退回数量核算退款，尽量减少您的损失。

四、售后咨询，随时可找

我们的售后沟通方式简单直接，您有任何问题都能随时联系：

• 到店咨询：直接到十元杂货铺门店，店员会当面为您解答（比如巧克力威化饼干开封后如何密封保存、夏季如何避免巧克力融化、是否有其他口味），有问题当场解决；

• 线上联系：添加小铺微信客服，留言后1 小时内会回复，不管是咨询产品储存方法，还是处理售后问题，都能及时得到回应。

五、售后福利，回馈顾客

1. 反馈有礼：若您在售后过程中，给我们提了服务改进建议（如包装加固、保鲜措施优化）或产品口味建议，被我们采纳后，下次到店购买巧克力威化饼干时，可凭聊天记录或店员登记，享受8 折优惠（限 1 次，单笔满 20 元可用）；

2. 老客回访：有过售后记录的顾客，我们会在问题解决后的 1 周内，通过微信或电话简单回访，确认您是否满意，同时会告知小铺近期的新品（如季节限定口味威化饼干）或优惠活动（如买二送一），让您能及时享受到福利。

选择十元杂货铺的巧克力威化饼干，不仅是选一份酥脆美味，更是选一份省心服务。我们会一直以 “让顾客满意” 为目标，用接地气的售后方式，守护您的每一次购物体验。要是您对售后有任何不满意，直接跟门店店长或微信客服说，我们会立刻调整处理，确保您的权益不受影响。