服务承诺：

一、退换货政策

1. 适用范围

• 定制类产品（如礼盒定制、散装称重产品）若无质量问题，不支持无理由退换；

• 已开封且无质量问题的产品，因涉及卫生安全，不支持退换。

• 收到的茶叶与商品描述不符（如等级、产地、包装破损等）；

• 产品在运输过程中受潮、变质或被污染；

• 包装存在密封不严、漏茶等质量问题。

• 若产品存在以下问题，支持 7 天无理由退换货：

• 特殊说明：

2. 操作流程

• 申请渠道：通过购买平台（电商店铺、线下门店客服）提交退换货申请，附商品照片及问题说明；

• 审核时效：商家需在 24 小时内响应，48 小时内完成审核；

• 寄回要求：请保持原包装、赠品及配件完整，选择正规快递寄回（运费由商家承担的需提前沟通）。

二、质量保障与售后咨询

1. 品质承诺

• 商家需提供产品质检报告、产地证明等资质文件，确保茶叶符合国家食品安全标准（如 GB 2762、GB 2763）；

• 若购买后发现茶叶变质、有异味或出现虫蛀等问题，无论是否开封，均可联系客服处理，商家需在 24 小时内给出解决方案（如补发、退款或赔偿）。

2. 咨询与反馈

• 客服渠道：提供电话、在线客服（7×12 小时）、邮箱等多渠道咨询服务，及时解答冲泡方法、保存技巧等问题；

• 售后反馈：鼓励消费者通过评价、问卷等方式反馈体验，商家需对负面评价在 48 小时内跟进处理，并定期汇总改进（如包装优化、物流提速等）。

三、物流与售后保障

1. 运输破损处理

• 若收到包裹时发现外包装严重破损，可当场拒收并拍照留存，联系商家重新发货；

• 已签收但内部商品受损的，需在 24 小时内提供开箱视频及破损照片，商家需在 48 小时内完成补发或退款。

2. 物流追踪与延迟响应

• 商家需提供实时物流查询链接，若超过预计时效 48 小时未送达，主动联系消费者说明原因并补偿（如赠送试饮装、优惠券等）。

四、保存与售后增值服务

1. 保存指导

• 密封存放于阴凉干燥处（温度≤25℃，湿度≤60%），避免阳光直射；

• 开封后建议 3 个月内饮完，可放入密封罐或冰箱冷藏室（0-5℃）保存；

• 避免与异味物品（如香料、海鲜）混放，防止串味。

• 商家需在包装或详情页标注保存方法：

• 提供在线保存咨询服务，如消费者因保存不当导致茶叶变质，可协助分析原因并给出补救建议（如轻微受潮可低温烘干）。

2. 增值服务

• 会员专属：注册品牌会员可享受延长退换货期限（如 15 天）、免费茶样试饮、定期茶艺课程推送等；

• 礼品售后：购买礼盒装可提供贺卡代写、物流加急服务，若礼品在节日期间未按时送达，可申请额外补偿（如礼品金额 10% 的优惠券）。

五、投诉与纠纷处理

1. 投诉渠道

• 消费者可通过平台客服、12315 热线、品牌官网投诉入口提交诉求，商家需在 1 个工作日内对接处理；

• 针对重大质量问题（如食品安全隐患），商家需启动应急预案，立即召回问题产品并公开致歉。

2. 纠纷解决方案

• 协商阶段：优先通过退款、补发、赔偿等方式解决，赔偿金额不低于商品实际损失；

• 仲裁阶段：若无法协商一致，引导消费者通过法律途径解决，并配合提供相关证据。

六、品牌售后承诺示例

“本品牌承诺：茉莉花茶产品若出现质量问题，15 天无理由退换货，30 天内品质问题免费补发，全程客服跟进直至问题解决。购买后可添加专属茶艺师微信，获取冲泡技巧、保存指南等一对一服务，让每一杯茶香都不负期待。”

通过标准化的售后流程与贴心服务，既能保障消费者权益，也能提升品牌信任度，让茉莉花茶的品饮体验从购买延伸至长期信赖。