服务承诺：

退换货服务

质量问题退换：若消费者发现糖果有变质、异味、包装破损等质量问题，自购买日起7天内，凭购物凭证可申请退换货。核实后，承担来回运费，快速办理退换。

非质量问题退换：在糖果未开封且不影响二次销售情况下，购买7天内，消费者可因个人喜好等非质量原因申请退货。消费者承担退货运费，收到退货核实无误后退款。

咨询与投诉处理

咨询服务：通过客服热线、在线客服等渠道，为消费者提供产品信息、口味、食用方法等咨询，工作日保证快速响应，解答疑问。

投诉处理：收到投诉后，1小时内回应安抚消费者。24小时内调查核实，如确属产品或服务问题，给出解决方案并跟进，直至消费者满意。

定期回访

购买后3天内，通过电话或短信回访消费者，了解产品体验与意见建议。对提出有效改进建议的消费者，送上优惠券或小礼品表示感谢。