服务承诺：

- 退换货服务

- 新鲜度保障：向顾客承诺，若购买的面包出现发霉、发酸等明显新鲜度问题，可凭购物小票，在[X]小时内无条件退换货 。比如当天购买的面包，当晚发现变质，即可联系售后处理。

- 口感不符：要是顾客觉得面包口感过于干硬、太甜、太咸等，与商品描述差异大，在未食用超一半的情况下，给予换货或者按比例退款的处理。

- 配送相关售后

- 外卖订单：针对线上购买面包的外卖订单，倘若出现送错款式、漏发，或是送达时面包被挤压变形、破损的状况，及时补发正确商品，还可送上小份点心作为歉意补偿；若配送超时严重，给予相应的订单折扣或者优惠券。

- 自提服务：顾客到店自提，如果遇到等待时间过长、预留面包被错拿等问题，提供下次消费的抵用券，并加急为其准备新的面包。

- 咨询解答服务

- 成分、储存答疑：设立客服专线、线上客服窗口，随时解答顾客对于面包成分（像是否含麸质、奶制品，适合什么过敏人群）、保质期、储存方式的疑问，指导其正确保存面包来延长食用时间。

- 食用搭配建议：应顾客需求，给出面包搭配饮品、果酱、奶酪的专业建议，提升食用体验。

- 顾客反馈处理

- 意见收集：搭建多样化反馈渠道，如店内意见箱、线上问卷、客服反馈入口，定期回访消费者收集面包口味、包装、新品创意的想法，被采纳时给予面包礼品卡等奖励。

- 投诉处理：面对投诉，客服人员确保24小时内初次回应，给出初步解决方案，后续跟进处理进度，直至顾客满意，处理全程记录在案，方便复盘优化。

- 会员专属售后

- 积分补偿：会员购买面包遇到售后问题，除常规处理，额外补偿一定积分，积分能兑换面包、饮品或周边产品。

- 优先售后：设立会员售后专线，减少排队等候时间，提供一对一专属售后，彰显会员特权。