服务承诺：

如有下列情况，咔咔cake将进行相应的负责：

 1、漏单，订单人付款成功，我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一一盒巧克力；要求继续送货的客户免费多送一盒巧克力（道歉巧克力为100克左右金帝或者德芙）；

2、误单，确因咔咔cake网原因未能在指定日期送到（快递商品除外）。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一盒巧 克力；要求继续送货的客户免费多送一盒巧克力（道歉巧克力为100克左右金帝或者德芙）；

 3、错送，包括送错地方或者送错品种。向订购人和收货人赔礼道歉，免费重新配送，免费多送一盒巧克力（道歉巧克力为100克左右金帝或者德芙）； 

4、没有贺卡或者留言有误等。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一盒巧克力（道歉巧克力为100克左右金帝或者德芙）；

 5、其它任何不满意的地方均可和咔咔cake网协商处理（最大赔偿损失不大于订单金额）。

以下情况不作为投诉处理：

1、蛋糕的度量单位以英寸为标准；

 2、收到蛋糕超过4小时再进行投诉的；

 3. 收货人因非商品和服务原因无故拒收的；

 4、因收货人自己保管或者使用不当的；

 5、冬天要求在上午10点前送达的；

 6、特殊蛋糕的准备时间小于送货时间的；

 7、订购人所选择的口味与收货人爱好不相同的；

 8、订购人在下午4点后订购并支付成功，要求第二天上午10点前送达的；

 9、如您对蛋糕或者服务不满意请当场拒收，收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉；

 10、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理；

 11、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行汇款手续费，订单制作费等等。订单在已派单状态以上的客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。（退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人） ；

 先送蛋糕后付款或者货到付款的订单一经确认就不能取消订单，否则我们将采取一切措施向订购人或者收货人追讨货款，即使您未收到货。咔咔cake网需要客户提供图片或视频以及文字说明作为投诉依据（您可以通过订单查询页面提交这些证据）。并且在投诉问题解决以前保持好商品原貌，对于商品原貌损毁或已使用可能因证据不足导致咔咔cake网无法调查并受理投诉。