服务承诺：

一、 售后服务核心原则

我们遵循“顾客至上、快速响应、合理解決”的原则，严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，为您提供售后服务。

二、 服务范围与响应时间

服务渠道：官方客服热线、在线客服、电商平台站内信、电子邮件。

服务时间：周一至周日，9:00-18:00（法定节假日除外）。

响应承诺：我们将在收到您咨询或投诉后的 24个工作小时 内首次响应。

三、 具体售后情形及处理方案

情形一：产品质量问题

我们承诺所有产品均通过严格质检。若您遇到以下问题，我们将无条件负责：

包装破损或泄漏：产品在保质期内，因包装破损（如胀包、漏气、破袋）导致无法食用。

异物混入：在产品中发现非本品应有的异物。

感官性状异常：产品出现发霉、变质、异味等明显腐败现象。

过期产品：购买时产品已超过明确标示的保质期。

处理流程：

请保留问题产品原件、清晰的问题部位照片/视频、购买凭证（订单截图、收据等）。

联系我们的客服，提供上述证据。

经核实后，我们可选择以下一种方式为您处理：全额退款、补寄同等价值产品、发放等额优惠券。具体方案将与您协商确定。

情形二：配送错误或漏发

如您收到的商品与订单不符或有缺失。

处理流程：

请提供订单信息及收到货物的照片。

核实后，我们将为您免费补寄正确的商品，或安排退款。

情形三：非质量问题（不适用七天无理由退货）

由于食品类商品的特殊性，根据《消费者权益保护法》第二十五条，除非存在质量问题，否则不适用“七天无理由退货”。以下情况无法提供退换货服务：

因个人口味偏好（如太辣、太咸、不喜欢）等原因。

因个人储存不当导致产品变质（如面包未冷藏、牛奶暴晒）。

商品签收后，因非质量原因人为造成的包装损坏。

无法提供有效购买凭证。

对于上述情况，我们的客服仍愿意为您提供产品食用建议与咨询。

情形四：产品咨询与建议

如果您对产品的食用方法、营养成分、过敏原信息、储存条件等有任何疑问，欢迎随时咨询我们的客服，我们将热情为您解答。您的任何建议都是我们改进的动力。

四、 免责声明

请务必按照产品包装上的说明进行储存（如常温、冷藏、避光）和食用（如加热方式、保质期）。

如有特定过敏史，请在食用前详细阅读配料表。

因不可抗力（如自然灾害、疫情管控、重大网络故障）导致的售后延迟，敬请谅解。

五、 隐私保护

我们承诺，您为申请售后所提供的所有信息仅用于处理本次服务，并将被严格保密。

六、 政策更新

我们可能不时更新本售后服务政策。更新后的政策将在官方渠道公布。本政策的最终解释权归【公司名称】所有。