服务承诺：

一、退换货政策

1. 七天无理由退换：自签收之日起7日内，商品未佩戴、首饰盒及擦银布齐全、吊牌未拆，不影响二次销售，可申请无理由退换，来回运费由消费者承担。

2. 质量问题退换：签收后15日内，商品出现锆石脱落、链身断裂、镀层严重掉色（非人为氧化）等质量问题（以实物举证为准），支持退货退款或更换同款式商品，运费由商家承担。

3. 换货规则：因质量问题换货且无同款式库存时，自动转为退货退款；非质量问题仅支持同款调换（需库存充足），限签收后7日内申请。

二、质保服务

1. 商品质保期为2个月（自签收日起），质保期内出现锆石松动、小范围镀层脱落等可修复问题，提供免费维修服务；维修两次仍无法正常使用的，支持换货或退货。

2. 质保范围不含：人为拉扯导致的链身断裂、接触化妆品/汗液造成的氧化掉色、首饰盒破损（非质量问题）、自行拆卸修改等情形。

三、售后流程

1. 申请售后：联系在线客服，说明退换/维修原因并提供商品瑕疵、订单信息的清晰照片举证。

2. 审核处理：客服48小时内审核，通过后提供指定退货地址，不接受运费到付包裹。

3. 寄回商品：按要求在7日内寄回商品及全套配件，附订单编号纸条便于核对。

4. 完成售后：商家签收后48小时内验收，符合条件的立即办理退款/换货/维修，退款原路返还。

四、免责说明

1. 特价“处理品”、已佩戴且出现氧化痕迹、配件缺失的商品，不支持无理由退换。

2. 消费者主观感受（如“锆石不够亮”“链身长度不合适”）非质量问题，不适用质量退换政策。

3. 超过质保期或举证无效的质量诉求，商家可拒绝售后支持。