服务承诺：

‍一、核心售后保障1. 7天无理由退换：自物流签收次日起7日内，商品完好（吊牌、包装齐全，无穿着、洗涤、污渍、破损痕迹）可申请，来回运费由消费者承担；包邮商品仅需承担退货运费。2. 质量问题保障：签收后15日内，若出现开线、破洞（≥0.5cm）、严重污渍、明显脱线、非人为起球/掉色/缩水等质量问题，支持免费退换，运费由商家承担 。3. 尺寸/描述不符处理：实际尺寸与详情页标注误差超3cm（无事先说明）、材质/款式/颜色与描述严重不符，经举证核实后，支持退换且商家承担运费 。二、不予退换情形 吊牌、水洗标被拆卸、损坏，商品受污、破损或有明显穿着/洗涤痕迹； 因消费者保存不当、洗涤方式错误（如针织围巾机洗甩干）导致的损坏；轻微瑕疵（线头、细微漏针、可轻松处理的小脱线）不影响穿戴的； 显示器色差、个人主观审美差异（非商品本身问题）；定制款、节日限定款（无质量问题）不支持无理由退换。三、售后流程与时效1. 申请方式：联系在线客服，提供订单号+问题实拍图（质量问题需清晰展示瑕疵）；2. 审核响应：24小时内完成审核，确认后告知退货地址；3. 处理时效：收到退回商品后3-5个工作日内完成退款或换货发出。四、增值服务提供针织围巾专属洗涤养护指南（建议常温手洗、平铺晾晒，避免碱性洗涤剂）；超售后时效的非质量问题（如勾丝、轻微脱线），支持付费维修（运费自理）。