服务承诺：

一、正品保障与质保承诺

所有商品均为得力品牌官方授权正品，支持品牌官网查验，假一罚十，保障购物权益。

自签收之日起，非人为因素导致的质量问题（如笔杆断裂、按动失灵、出墨异常、漏墨等），享受7天可退、30天可换、1年免费保修服务。

二、退换货政策

可退换条件：收货7天内，商品保持原包装完整、未拆封使用、无刮擦污损，配件（含包装、吊牌）齐全，支持无理由退换；30天内出现非人为质量问题，无需承担往返运费，可直接申请换货（同款同规格）。

不予退换情形：商品已拆封使用、出现人为磨损或改装痕迹；包装破损、配件缺失影响二次销售；超过30天且无质量问题；因个人审美、误购等非产品本身问题的退换，需自行承担退货运费。

三、售后处理流程

1. 申请反馈：通过在线客服、得力官方服务热线提交申请，需提供订单号、购买凭证及商品问题照片/视频。

2. 审核响应：售后专员24小时内响应，48小时内完成审核，审核通过后告知具体处理方案。

3. 执行处理：退货需按指定地址寄回，仓库验收合格后3-7个工作日内原路退款；换货将在验收后尽快补发新品，并提供物流追踪信息。

四、其他服务保障

下单即赠运费险，降低退换货物流成本，购物更无忧。

专业客服团队提供1对1咨询，全程跟进售后进度，解答使用及流程疑问。

保修范围内寄修商品，往返运费由商家承担；保修期外可提供有偿维修服务，费用明细将提前告知.