服务承诺：

一、正品保障与质保承诺 

1.所有黄油小熊橡皮均为品牌正品授权销售，支持正品查验，假一罚十，保障您的购物权益。

2.自购买之日起，非人为因素导致的产品质量问题（如材质开裂、掉屑异常、无法正常擦除等），可享受30天内免费退换、1年质保服务。 

二、退换货政策

1.可退换条件：收货后7天内，商品保持原包装完整、未拆封使用、无污损划痕，且配件（含吊牌、说明书等）齐全，支持无理由退换货；30天内出现非人为质量问题，无需承担往返运费，可直接申请退换。

2.不予退换情形：商品已拆封使用、出现人为磨损/污损，或包装破损、配件缺失；超过30天且无质量问题；因个人审美差异、误购等非产品本身问题的退换，需自行承担退货运费。

三、售后处理流程

1. 申请反馈：通过在线客服、品牌服务热线，提交售后申请，需提供订单号、购买凭证及商品问题照片/视频。

2. 审核处理：售后专员将在24小时内响应，48小时内完成审核，审核通过后告知具体退换货流程。

3. 退换货执行：退货需按指定地址寄回商品，仓库验收合格后3-7个工作日内完成退款（原路退回）；换货将在验收后尽快补发新品，并提供物流追踪信息。

四、其他服务保障

下单即赠运费险，降低退换货物流成本，购物更无忧。

专业客服团队提供1对1咨询服务，解答产品使用、售后流程等相关问题，全程跟进处理进度。

所有售后记录将统一归档，便于后续查询与问题追溯，保障服务闭环。